3月12日，由遠傳技術(shù)負責整體建設的“老板電器多媒體呼叫中心”，在中國廚房電器創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)園落成。
全新的老板電器多媒體呼叫中心，是迄今我國廚房電器行業(yè)現代化水平最高的呼叫中心。該中心采用了遠傳技術(shù)提供的業(yè)內最先進(jìn)的多媒體呼叫中心解決方案，通過(guò)集成業(yè)界最新的CTI 技術(shù)、統一通信技術(shù)、先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)管理產(chǎn)品和理念、多媒體知識庫產(chǎn)品和理念、數據分析和數據挖掘技術(shù)等，保證了系統的安全性和業(yè)務(wù)的靈活性，為客戶(hù)提供多重服務(wù)選擇，能實(shí)現萬(wàn)門(mén)電話(huà)同時(shí)提供服務(wù)。
老板電器多媒體呼叫中心應用了遠傳技術(shù)的CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統和CKMS知識庫管理系統。
遠傳CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統覆蓋了呼叫中心日常運營(yíng)中的所有管理環(huán)節，是一個(gè)一體化(All-in-one)的管理平臺：將原本分散的各個(gè)運營(yíng)管理要素有機整合，使得所有的管理數據能夠有效流轉、共享，消除了數據孤島和系統孤島，進(jìn)而實(shí)現呼叫中心的全面數字化管理，降低呼叫中心的運營(yíng)成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠傳CKMS知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實(shí)現知識“一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應用”，實(shí)現對多種渠道的統一支撐，使客戶(hù)獲得新鮮的感知和豐富的收獲。
遠傳技術(shù)從事呼叫中心運營(yíng)管理十余年，擁有千人以上規模的呼叫中心外包基地，根據對國內呼叫中心管理文化的理解、基于多年自主技術(shù)的積累、憑借服務(wù)品質(zhì)的保障，提供了老板電器呼叫中心建設、運營(yíng)等的咨詢(xún)服務(wù)，帶來(lái)一個(gè)整體、延伸的呼叫中心服務(wù)。
老板電器多媒體呼叫中心的落成，不僅是中國廚電客戶(hù)服務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，也是遠傳技術(shù)在中國廚電產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的里程碑。正如老板電器服務(wù)部部長(cháng)崔巍在啟動(dòng)儀式上所說(shuō)：“新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務(wù)史上一個(gè)劃時(shí)代的里程碑，是對現有服務(wù)的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶(hù)服務(wù)需求，從而給用戶(hù)提供更加便捷、快速的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，還提供出色的服務(wù)回訪(fǎng)能力，有效跟蹤每一項服務(wù)的進(jìn)展，并及時(shí)收集全國廣大用戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務(wù)更加完善和細致，全面彰顯老板電器在高端廚電領(lǐng)域中的領(lǐng)導地位”。能夠獲得廚電行業(yè)領(lǐng)頭羊老板電器公司的青睞和信任，是遠傳近十年來(lái)一直努力拼搏的結果。在“努力成就夢(mèng)想”指引下，相信遠傳技術(shù)將在未來(lái)，為越來(lái)越多的呼叫中心提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為更多的企業(yè)管理者排憂(yōu)解難，為更多的人實(shí)現夢(mèng)想而努力！
