智能質(zhì)檢
實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯
多交換平臺(tái)
多識(shí)別接口
與中間件集成
智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。
AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。
- 文字質(zhì)檢
班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率
- 提詞輔助
實(shí)時(shí)識(shí)別用戶的意圖，自動(dòng)彈出客服回答模板
- 情緒分析
實(shí)時(shí)分析通話者的情緒，班長(zhǎng)及早介入
- 實(shí)體詞提取
提取通話的核心詞語(yǔ)，有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警
AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯的軟件結(jié)構(gòu)
AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯將音頻碼流轉(zhuǎn)譯為文字，并向開發(fā)者提供推送接口。
與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接
AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯結(jié)果通過(guò)HTTP接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。
- 推送接口 客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口
- 回調(diào)接口 服務(wù)器HTTP接口
- 碼流接口 服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口
多種交換平臺(tái)支持
- Keygoe系列媒體交換機(jī)
- K200媒體交換卡
- iSoftCall軟交換
多種語(yǔ)音合成識(shí)別引擎，靈活選擇
智能質(zhì)檢支持任何一種MRCP協(xié)議的語(yǔ)音合成/語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器。
- 百度云 云服務(wù)，按使用量計(jì)費(fèi)
- 阿里云 云服務(wù)，按使用量計(jì)費(fèi)
- 捷通華聲 支持本地部署
- 科大訊飛 支持本地部署
- 其他 只需支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議即可
技術(shù)參數(shù)
- 單機(jī)并發(fā)數(shù):400線
- 對(duì)接方式：SIP中繼，數(shù)字中繼、模擬中繼
- 接口方式：信令交互、HTTP回調(diào)、消息推送
- 7X24不間斷運(yùn)行
