依托云計算、人工智能和語(yǔ)音識別技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音質(zhì)檢已經(jīng)由智能技術(shù)代替人工質(zhì)檢，精準鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結果的準確度與客觀(guān)性，幫助企業(yè)挖掘數據價(jià)值，有效提高客戶(hù)服務(wù)水平質(zhì)量。
從隨機抽檢到全量質(zhì)檢
智能質(zhì)檢顛覆傳統人工質(zhì)檢模式，實(shí)現語(yǔ)音數據自動(dòng)化全量質(zhì)檢。實(shí)現語(yǔ)音轉寫(xiě)文本，釋放人工聽(tīng)錄音消耗的時(shí)間成本。快速從海量錄音數據中提取需檢錄音，展開(kāi)專(zhuān)項檢查，節省90%以上的時(shí)間聚焦目標客戶(hù)，大幅提升質(zhì)檢效率。同時(shí)，對產(chǎn)生的語(yǔ)音數據做到100%全量質(zhì)檢，掃除語(yǔ)音質(zhì)檢盲區，大大提高質(zhì)檢結果的準確性。
從主觀(guān)評判到客觀(guān)標準
智能質(zhì)檢能有效消除主觀(guān)因素的影響，統一評判標準，客觀(guān)評判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結果能夠真實(shí)反映客服問(wèn)題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進(jìn)方向，有效提升客服水平。
從質(zhì)檢模板延伸至統計分析
將質(zhì)檢數據進(jìn)行聚合分析，突破對座席合規性檢測的局限，更深入地剖析語(yǔ)音數據潛藏的價(jià)值。通過(guò)對質(zhì)檢模板的統計分析，快速聚焦座席普遍存在的問(wèn)題，便于管理者及時(shí)與座席人員溝通，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升客服整體水平與質(zhì)量。
開(kāi)創(chuàng )智能建模，實(shí)現自動(dòng)質(zhì)檢
根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)圖形界面拖拽實(shí)現智能建模，操作簡(jiǎn)捷，支持關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應答時(shí)長(cháng)或情緒值等參數自動(dòng)判定，實(shí)現輕松自動(dòng)評分評級，解決了機械繁復的基礎性工作，使企業(yè)不再需要大量的人力財力來(lái)推動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢，大大降低企業(yè)成本。支持人工復核，確保質(zhì)檢結果準確。
詞頻統計，座席服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可對行業(yè)專(zhuān)用詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統計，考核座席人員對要求用語(yǔ)的規范提及，進(jìn)一步提升座席人員的專(zhuān)業(yè)度和規范性。
一體化 更懂呼叫中心業(yè)務(wù)
智能質(zhì)檢實(shí)現從語(yǔ)音轉寫(xiě)（ASR引擎可選）、數據存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現座席通話(huà)錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說(shuō)話(huà)方，精準鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數據。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數據；轉寫(xiě)文本、質(zhì)檢結果、分析報表實(shí)現云端存儲管理。
智能質(zhì)檢實(shí)現從語(yǔ)音轉寫(xiě)（ASR引擎可選）、數據存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現座席通話(huà)錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說(shuō)話(huà)方，精準鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數據。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數據；轉寫(xiě)文本、質(zhì)檢結果、分析報表實(shí)現云端存儲管理。
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關(guān)于天潤融通
北京天潤融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天潤融通）創(chuàng )建于2006年，專(zhuān)注于為企業(yè)提供"呼叫中心云服務(wù)"（工信部呼叫中心運營(yíng)許可：B2-20070013），于2016年1月在新三板掛牌（證券代碼：835653）。天潤融通致力于推動(dòng)呼叫中心系統和資源建設從"硬件集成"向"云化服務(wù)"轉變，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心云服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得"簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)"！
目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車(chē)、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。天潤融通現有員工近200人，總部設在北京云基地，在上海和深圳分別設有華東和華南總部。
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