訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心（IP Contact Centre）

2012-07-11 15:57:29 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 點(diǎn)擊：

　　訊鳥(niǎo)采用先進(jìn)的云計算技術(shù)和通信技術(shù)，用相對低廉的成本，快速為客戶(hù)建設獨享專(zhuān)用的云計算IP呼叫中心。

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心采用的IP架構，為企業(yè)柔性部署與靈活擴展奠定堅實(shí)基礎，適用于構建各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、熱線(xiàn)電話(huà)、電話(huà)銷(xiāo)售系統等，輕松滿(mǎn)足各行業(yè)客戶(hù)個(gè)性化建設需求。

適用企業(yè)：

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心，尤其適合具有下列特征的企業(yè)：

1.基于互聯(lián)網(wǎng)應用的高新科技企業(yè)；
2.需要建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，獲取更多客戶(hù)價(jià)值的新型制造業(yè)和流通業(yè)企業(yè)；
3.營(yíng)銷(xiāo)體系龐大、分支機構廣泛，進(jìn)行集中式管理的服務(wù)型、銷(xiāo)售型企業(yè)；
4.政府和大型外包服務(wù)企業(yè)的BPO基地；
5.起步規模較小，部署零散的中小企業(yè)呼叫中心

產(chǎn)品優(yōu)勢：

1）部署優(yōu)勢

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心擁有自主研發(fā)的創(chuàng )新技術(shù)，實(shí)現了“單點(diǎn)大規模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式，座席只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，就可以實(shí)現傳統呼叫中心的所有功能和應用，解決了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”高成本專(zhuān)線(xiàn)或專(zhuān)網(wǎng)的問(wèn)題。

2）接入優(yōu)勢

　　訊鳥(niǎo)不僅提供傳統的PSTN電話(huà)(PRI、SS7信令)接入方式，也提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音呼叫(WebCall)、文本呼叫(WebChat)、Sip等接入方式，并且能夠對PSTN Call和WebCall進(jìn)行統一排隊，用戶(hù)能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統電話(huà)網(wǎng)(PSTN)的雙重資源。

3）應用優(yōu)勢

訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心內嵌聯(lián)絡(luò )管理功能，可以實(shí)現通話(huà)管理，客戶(hù)維護、話(huà)務(wù)記錄、統計分析等功能。
系統通過(guò)提供多種業(yè)務(wù)記錄模板，可以基本滿(mǎn)足銷(xiāo)售機會(huì )跟蹤、客戶(hù)跟進(jìn)、定購記錄、投訴處理等一般業(yè)務(wù)記錄應用。
用戶(hù)也可以通過(guò)系統內嵌的“表單生成工具”快速的構建自己的簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)記錄表單，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)應用無(wú)需再采購或開(kāi)發(fā)第三方業(yè)務(wù)系統。
訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心提供通用集成接口和組件，方便用戶(hù)與自身已有的業(yè)務(wù)系統（如：ERP、CRM等）與呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。

4）容量?jì)?yōu)勢

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心產(chǎn)品突破了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，可以通過(guò)無(wú)限堆疊產(chǎn)品部件(產(chǎn)品基本部件、控制服務(wù)部件、錄音服務(wù)存儲部件、堆疊式網(wǎng)關(guān))，實(shí)現從微型呼叫中心到超大規模呼叫中心的各種應用。

5）管理優(yōu)勢

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心可以根據客戶(hù)的管理需求，對人員和設備實(shí)施集中式管理或分級分布式管理和分配，便于用戶(hù)實(shí)現統一、高效的呼叫中心管理。

6）技術(shù)優(yōu)勢

　　訊鳥(niǎo)IP云呼叫中心產(chǎn)品遵循國際領(lǐng)先的SOA規范，采用“多主體協(xié)同技術(shù)”和“服務(wù)分布和負載均衡技術(shù)”(訊鳥(niǎo)專(zhuān)利)，可以將復雜的服務(wù)分散部署在不同的設備或部件中，極大的降低了對硬件設備的負荷要求，從而提升系統的穩定性和可靠性。