CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者凡易):日前，第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國“云計算”應用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講，就如何打造合肥呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的話(huà)題與到場(chǎng)嘉賓展開(kāi)了產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)討論，詳細研討了呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計算應用技術(shù)。
本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，合肥市商務(wù)局、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)和合肥三元聯(lián)創(chuàng )投資管理公司共同承辦，主題為“輝煌十年與未來(lái)十年的展望”，通過(guò)演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現狀，圍繞CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)、團隊建設、客戶(hù)忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當前的熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)，并結合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討，展望未來(lái)發(fā)展趨勢，并最佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。大會(huì )聚集了眾多政府領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家、各機構高層領(lǐng)導和運營(yíng)管理人士，共同分享過(guò)去一年中國呼叫中心行業(yè)成果，探討未來(lái)發(fā)展的新機遇。
在為期三天的議程中，訊鳥(niǎo)軟件還為參加本次論壇的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心中運營(yíng)主管、經(jīng)理等管理者進(jìn)行了主題培訓，主要內容包括呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計算應用技術(shù)、訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心產(chǎn)品如何服務(wù)于眾多客戶(hù)以及訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心應用案例等內容，得到了參與培訓客戶(hù)的普遍認可和共鳴。
云計算是目前國家和政府充分重視和重點(diǎn)扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計算對于傳統呼叫中心以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應用中得到實(shí)現。根據權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術(shù)來(lái)極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(cháng)。2009年-2016年，亞太區基于云計算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(cháng)，到2016年，該市場(chǎng)將達到12.5億美金。而Gartner也預測，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。
訊鳥(niǎo)軟件是中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心及應用系統運營(yíng)服務(wù)商，更是中國在“云計算” SaaS、PaaS應用上的先驅。訊鳥(niǎo)軟件在國內率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并借助其專(zhuān)業(yè)呼叫云、電銷(xiāo)云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計算的營(yíng)銷(xiāo)管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶(hù)接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)接觸行為，保證企業(yè)的長(cháng)期成功。
此次訊鳥(niǎo)能夠受邀參加本次論壇，充分說(shuō)明了不僅說(shuō)明了合肥市政府對云計算產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和大力支持，更證明了訊鳥(niǎo)在云計算領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和推動(dòng)云計算應用的不懈努力。相信在政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì )各界的指導下，在訊鳥(niǎo)等云計算領(lǐng)軍企業(yè)的積極倡導下，云計算產(chǎn)業(yè)必將會(huì )為用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
