知識(shí)庫(kù)管理是坐席服務(wù)支撐的重要模塊，云趣知識(shí)庫(kù)主要有資料形式(供人工坐席查詢)和FAQ問(wèn)答形式(供在線文本機(jī)器人查詢)。

　　具備知識(shí)導(dǎo)航、目錄管理、來(lái)源渠道、知識(shí)點(diǎn)管理功能;

　　支持知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入、維護(hù)、搜索、知識(shí)分布、征詢、糾錯(cuò)、公告發(fā)布、查看等多維度統(tǒng)計(jì);

　　支持多渠道知識(shí)庫(kù)整合，通過(guò)語(yǔ)義理解和對(duì)話管理引擎，進(jìn)行流程知識(shí)、熱點(diǎn)問(wèn)題、相關(guān)問(wèn)題智能推薦，便捷獲取知識(shí)，向不同用戶和不同渠道推送個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。