云趣知識庫

　　知識庫管理是坐席服務(wù)支撐的重要模塊，云趣知識庫主要有資料形式(供人工坐席查詢(xún))和FAQ問(wèn)答形式(供在線(xiàn)文本機器人查詢(xún))。

　　具備知識導航、目錄管理、來(lái)源渠道、知識點(diǎn)管理功能;

　　支持知識點(diǎn)導入、維護、搜索、知識分布、征詢(xún)、糾錯、公告發(fā)布、查看等多維度統計;

　　支持多渠道知識庫整合，通過(guò)語(yǔ)義理解和對話(huà)管理引擎，進(jìn)行流程知識、熱點(diǎn)問(wèn)題、相關(guān)問(wèn)題智能推薦，便捷獲取知識，向不同用戶(hù)和不同渠道推送個(gè)性化知識內容，并進(jìn)行統計。