原天津市煙草公司下設有15個(gè)區縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）都是采用獨立的訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心，市局（公司）無(wú)法達到對各區縣（15個(gè)分公司）訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心進(jìn)行統一管理，出現了服務(wù)質(zhì)量難以統一及整體使用成本增加等現象。另外，這種模式已完全不能滿(mǎn)足天津煙草公司集團化運作的需要。
根據天津煙草公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統座席分散、管理和數據集中的實(shí)際需求，英立訊科技以ZingSwitch 一體化交換機為核心，為天津煙草量身定做了一套基于VoIP技術(shù)的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)平臺。
建成的天津煙草電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺實(shí)現了外線(xiàn)由總部集中接入、座席分布各區縣的業(yè)務(wù)模式，遠程座席能夠通過(guò)VoIP技術(shù)與總部交換機進(jìn)行連接和語(yǔ)音傳輸。每個(gè)遠程座席相當于客服中心系統的一個(gè)遠程分機，客戶(hù)與遠程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無(wú)區別。雖然座席是遠程分布的，但是所有的呼叫數據依然是集中存儲在公司總部，呼叫分配和控制也是由總部來(lái)集中處理，從而實(shí)現了集中管理和分布服務(wù)的模式。
英立訊科技作為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，利用全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，提供完全滿(mǎn)足天津煙草需求的解決方案，輔助天津煙草提高經(jīng)濟效益、加強管理。此方案為天津煙草公司達到統一管理及整體供銷(xiāo)鏈、銷(xiāo)售電子化﹑管理電子化起到了關(guān)鍵作用，完全滿(mǎn)足天津煙草這類(lèi)企業(yè)集團化運作的需要，為強化天津煙草公司的生命力注入了新的活力。
系統拓撲結構圖如下：
天津煙草電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺組網(wǎng)架構
