隨著(zhù)IP通信技術(shù)的日益完善和逐漸多樣化的市場(chǎng)需求，IP呼叫中心系統興起并迅速發(fā)展。IP呼叫中心基于VoIP基礎架構，允許用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，可以為企業(yè)節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開(kāi)放，通過(guò)引入更多新技術(shù)，可以為用戶(hù)提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心的諸多優(yōu)勢使其逐漸取代傳統呼叫中心，成為主流趨勢。如何選擇配套的高性?xún)r(jià)比坐席終端，也成為呼叫中心業(yè)界最關(guān)心的問(wèn)題之一。相對于模擬電話(huà)的低成本，目前市場(chǎng)上多數IP坐席終端的價(jià)格較高。如果成本的投入與產(chǎn)出不能有效平衡，勢必會(huì )影響用戶(hù)的利益，也會(huì )對IP呼叫中心系統的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
針對這種市場(chǎng)需求，潮流網(wǎng)絡(luò )推出了高性?xún)r(jià)比的GXP1160、GXP1165系列IP電話(huà)。GXP1160/1165外觀(guān)小巧輕便，兼具GXP系列IP電話(huà)豐富的電話(huà)功能，特別適合中小企業(yè)呼叫中心和桌面辦公，并且具備呼叫中心應用最重要的幾大特點(diǎn)：
- 通話(huà)性能穩定可靠。通話(huà)性能的穩定性關(guān)系到通話(huà)過(guò)程中是否順暢、穩定，直接作用于使用者的體驗感受，關(guān)系到客戶(hù)的留存率、投訴率等一系列的問(wèn)題，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。GXP1160/1165系列IP話(huà)機具備電信級的可靠性，強大、穩定的話(huà)務(wù)處理能力，提供長(cháng)時(shí)間高負荷的的話(huà)務(wù)工作。
- 高質(zhì)量清晰語(yǔ)音編碼。保障坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的聽(tīng)清對方的話(huà)語(yǔ)，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應速度，提高了工作效率，減少了因為漏聽(tīng)、誤聽(tīng)等緣故而帶來(lái)的有形或無(wú)形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。
- 易于部署和操作。對于繁忙的呼叫中心而言，呼叫中心必須是易于部署、管理、使用，特別是大規模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統實(shí)現兼容，統一管理，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統進(jìn)行自動(dòng)呼入、呼出的隊列安排，在使用時(shí)節約員工培訓時(shí)間，讓坐席很容易操作。GXP1160/1165系列IP電話(huà)支持XML Provionsing零配置、TR-069遠程管理和部署，大大節省了呼叫中心管理、部署、擴容、維護的工作量。友好的用戶(hù)界面，支持自動(dòng)配置，無(wú)需在運營(yíng)、管理和維護方面投入很高的人力、時(shí)間和成本。
- 兼容性強。GXP1160/1165系列IP電話(huà)廣泛兼容呼叫中心軟件平臺系統，如Genesys、Broadsoft、Asterisk、Avaya、Cosmocom、華為、東進(jìn)等等平臺。保障SIP話(huà)機與平臺業(yè)務(wù)應用軟件快速地布署和兼容集成。
- 支持呼叫中心平臺坐席訂制流程，如3PCC、座席登入、登出功能。配合系統完美實(shí)現坐席狀態(tài)置忙/置閑、座席登入/登出、狀態(tài)監測等坐席功能。通話(huà)駐留、轉接、多方會(huì )議、自動(dòng)應答等通話(huà)功能。
- 專(zhuān)業(yè)耳機接口，支持RJ9接口、內置EHS無(wú)線(xiàn)耳麥適配器。潮流網(wǎng)絡(luò )IP話(huà)機廣泛兼容專(zhuān)業(yè)的呼叫中心耳機接口規范，與繽特力Plantronics等專(zhuān)業(yè)耳機生產(chǎn)商保持長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。
業(yè)務(wù)定制和二次開(kāi)發(fā)。潮流網(wǎng)絡(luò )IP話(huà)機通過(guò)簡(jiǎn)單的軟件的參數配置，就可以實(shí)現業(yè)務(wù)個(gè)性化的要求。同時(shí)提供多樣和易用的二次開(kāi)發(fā)接口，二次開(kāi)發(fā)周期短、改動(dòng)少、靈活性強。
與國內市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品比較，潮流網(wǎng)絡(luò )更加注重IP終端的高性?xún)r(jià)比和技術(shù)創(chuàng )新，以客戶(hù)需求為先導，以服務(wù)中小型企業(yè)為目標，以產(chǎn)品質(zhì)量為保證，致力于為中小企業(yè)和呼叫中心用戶(hù)提供性能穩定、操作簡(jiǎn)便、音質(zhì)舒適、性?xún)r(jià)比高的優(yōu)秀IP坐席終端。潮流網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)的優(yōu)秀品質(zhì)也贏(yíng)得了業(yè)界客戶(hù)的信賴(lài)，繼凡客誠品的1000人以上大型呼叫中心全部采用潮流網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)終端之后，京東商城的萬(wàn)人大型呼叫中心也大規模部署了潮流網(wǎng)絡(luò )的GXP系列IP電話(huà)終端。在2012年“第八屆中國最佳IP呼叫中心頒獎典禮”上，潮流網(wǎng)絡(luò )榮獲“2012中國呼叫中心最佳IP電話(huà)獎”，成為業(yè)界唯一獲獎的IP語(yǔ)音終端提供商。
關(guān)于潮流網(wǎng)絡(luò )
潮流網(wǎng)絡(luò )2002年創(chuàng )立于美國，是全球領(lǐng)先的VoIP語(yǔ)音/視頻通信和SIP數字監控產(chǎn)品及解決方案供應商，專(zhuān)注于服務(wù)全球運營(yíng)商及企業(yè)通信市場(chǎng)。產(chǎn)品以超群的技術(shù)創(chuàng )新、出類(lèi)拔萃性?xún)r(jià)比優(yōu)勢、廣泛的互聯(lián)互通兼容性見(jiàn)長(cháng)，在全球市場(chǎng)上迅速拓展了海量用戶(hù)群，成為近年來(lái)國際VoIP音視頻通信產(chǎn)品市場(chǎng)上快速崛起的馳名品牌。公司自主研發(fā)生產(chǎn)的IP語(yǔ)音、多媒體視頻、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、視頻監控四大產(chǎn)品系列在海外、國內主流運營(yíng)商和企業(yè)市場(chǎng)獲得用戶(hù)極大的認可和肯定，成為全球前三VOIP終端供應商之一。
