Avaya IP412 Office基本單元，用于擁有高級需求的中心辦公地點(diǎn)。與IP403或IP406相比，它提供了更加強大的呼叫處理器，以及更強的內部數據傳輸能力。IP412被推薦用于高級應用，使企業(yè)能夠擴容到4條PRI中繼線(xiàn)和12個(gè)擴展模塊，總容量達到360部模擬分機和數字分機的結合，以及120條數字中繼線(xiàn)。
支持360個(gè)模擬或數字分機(支持12個(gè)擴展模塊)中繼模塊 支持4E1數字中繼 + 可選的模擬中繼；會(huì )議呼叫 (支持2 x 64 方) 100 數據通道內置WAN廣域網(wǎng)接口10/100Mbps交換端口,支持防火墻隔離2.048 Mbps；V.24/X.21/V.35；FR幀中繼支持 VoIP – 需要配置Voice Compression Module卡: 2 x VCM-5, 10，20或30 ；支持 40 VoIP 壓縮通道 (and up to 360 IP end-points supported)；門(mén)禁系統控制輸出內置/外置等待音樂(lè )播放源；基于硬件的數據壓縮Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server；2通道內置Modem,支持遠程撥入)。
面向有著(zhù)高級需求的中型辦公室
可提供一個(gè)強大的呼叫處理器和更高的內部數據傳輸能力——非常適合滿(mǎn)足小型聯(lián)絡(luò )中心或注重CRM的企業(yè)的通信需求。
IP412 Office允許企業(yè)擴展至4個(gè)E1（ISDN PRI/中國1號中繼）和12個(gè)擴展模塊，總容量可達360個(gè)分機或者312條中繼。
它可提供兩個(gè)10/100 Mbps Switch端口。
Avaya IP Office 412 可為您提供
保持音樂(lè )(內置/外接)
管理辦公室設備
兩個(gè)繼電器端口、用于遠程控制門(mén)禁系統、供暖/交流電源、咖啡機等。
T-Pad接口
用于T-PAD信用卡終端
DTE端口
用于系統管理
局域網(wǎng)
內建雙倍速LAN端口，帶集成防火墻
廣域網(wǎng)
通過(guò)X.21、V.24、V.35，支持達3Mbps的速度連接到數字租用線(xiàn)路服務(wù)。可支持點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議（PPP）或幀中繼。
會(huì )議
內建專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì )議橋，用于一個(gè)64方會(huì )議或多方會(huì )議。
VOIP
可選語(yǔ)音壓縮模塊支持5、10、20和30個(gè)并發(fā)VOIP話(huà)路。用于WAN上的多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )或者IP電話(huà)及軟電話(huà)支持。
調制解調器支持
可選V.90調制解調器呼叫支持。
多點(diǎn)解決方案
Avaya IP OFFICE 412支持多點(diǎn)解決方案，它為中小型企業(yè)提供了最大的選擇靈活性，使企業(yè)可以根據他們當前的和未來(lái)的需求自由地進(jìn)行選擇。
內置H.323服務(wù)器的支持Avaya IP OFFICE專(zhuān)用的5600系列IP電話(huà)、Avaya ECLIPS 4600系列IP電話(huà)、無(wú)繩VoIP裝置和IP軟件電話(huà)。
集成了16端口數字分機模塊或30端口數字分機模塊支持Avaya IP OFFICE專(zhuān)用5400系列電話(huà)，還可以支持MERLIN MAGIXTM系統 4400系列電話(huà)和DEFINITY6400系列話(huà)機。
帶有16端口模擬分機模塊或30端口模擬分機模塊的Avaya IP OFFICE 412支持模擬電話(huà)/傳真/調制解調器以及主叫來(lái)電顯示功能。
語(yǔ)音通信解決方案
完整的PBX功能
內部直撥、主叫來(lái)電顯示、呼叫轉接、電話(huà)會(huì )議、快速撥號、個(gè)性化響鈴及其它功能。
完整的Key系統功能
可以向接線(xiàn)員報告每個(gè)員工的電話(huà)狀態(tài)的工作狀態(tài)燈區；使接線(xiàn)員可以和整個(gè)Office或選定工作組進(jìn)行內部通信的靈活尋呼功能；以 及其它更多特性。
多種網(wǎng)絡(luò )中繼線(xiàn)接口
包括IP、ISDN-PRI、ISDN-BRI, 中國1號信令、模擬環(huán)路啟動(dòng)和模擬接地啟動(dòng)，支持全面的傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )連接。
支持各種電話(huà)
包括模擬的或數字的，有繩的或無(wú)繩的，傳統的或IP（硬的或軟的）電話(huà)——適合每一種需求的桌面。
高級呼叫路由
呼入呼叫，根據客戶(hù)預設的專(zhuān)門(mén)標準，被路由到最適合的人員處。
備份呼叫方式
通過(guò)在模擬、數字或語(yǔ)音IP（VoIP）中繼線(xiàn)中進(jìn)行選擇來(lái)保證撥出呼叫的可靠進(jìn)行。
Q.Sig組網(wǎng)
基于標準的多點(diǎn)語(yǔ)音連網(wǎng)，支持在空閑或信息等待狀態(tài)下的，從單一呼叫到呼叫回復等實(shí)用特性。當與其他Avaya IP OFFICE系統連網(wǎng)時(shí)還可以提供額外的功能。
支持IP的語(yǔ)音通信解決方案
對集中的通信而言，Avaya IPO 412就是一個(gè)IP電話(huà)服務(wù)器：
內置的H.323關(guān)守和網(wǎng)關(guān)提供了基于標準的IP電話(huà)。
服務(wù)質(zhì)量（QoS）——在與Avaya CajunTMLAN交換機同時(shí)使用時(shí)，通過(guò)DSCP和802.1 p/Q予以保證。
數據通信解決方案
Avaya IP OFFICE 412為有基本的數據連網(wǎng)需求的Office提供了一個(gè)完整的數據通信和連網(wǎng)解決方案：
訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)
支持租用線(xiàn)路或通過(guò)ISDN PRI E1或WAN接口連接。內置防火墻功能，對內部網(wǎng)絡(luò )的完整保護措施。
路由
基于互聯(lián)網(wǎng)到IP Office 412或分支到分支的靜態(tài)路由，支持RIP I/II動(dòng)態(tài)路由，包括NAT（網(wǎng)絡(luò )地址解釋?zhuān)┖吞峁〥HCP服務(wù)。
遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器
兩個(gè)可選模擬通道，在通過(guò)調制解調器、網(wǎng)卡、路由器或具有WAP功能的移動(dòng)電話(huà)對本地LAN服務(wù)器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)支持V.90調制解調器協(xié)議，單獨防火墻保護，對每個(gè)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)管理，以及基于標準的安全措施，使遠方的員工可以對Avaya IP OFFICE系統進(jìn)行管理。
LAN集線(xiàn)器
將最多8臺PC互相連接并與路由器連接或與遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)連接。
LDAP 客戶(hù)端支持
基于標準的輕型目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議，使Avaya IP OFFICE目錄可以與外部目錄同步，而不需要對兩個(gè)數據源進(jìn)行管理。
電話(huà)會(huì )議
基于美國AVAYA公司IP OFFICE融合通信系統的會(huì )議系統采用ISDN BRI或PRI線(xiàn)路連接PSTN市話(huà)網(wǎng)，可以支持最多2X64方電話(huà)會(huì )議，或42個(gè)3方會(huì )議，或任何相當的組合如16個(gè)8方電話(huà)會(huì )議、8個(gè)16方電話(huà)會(huì )議等。
● 只要能接通電話(huà)就可以參加會(huì )議，不論是移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、小靈通，也不論身處國內或國外。
● 系統管理方便，操作簡(jiǎn)單，一般人經(jīng)簡(jiǎn)單培訓就會(huì )使用。
● 系統支持多個(gè)會(huì )議的預訂、登記，為保證會(huì )議的安全性和保密性，可以要求參加者通過(guò)PIN碼認證才能加入會(huì )議，也可以根據參加者的來(lái)電顯示號碼進(jìn)行識別。
● 系統支持通過(guò)E-mail的方式邀請參加者并確認，支持自動(dòng)撥出電話(huà)用電腦語(yǔ)音提示并引導參加者加入會(huì )議。
● 系統可以支持參加者通過(guò)WEB方式同步進(jìn)行文件的演示、提問(wèn)、投票表決。
● 系統支持遠端管理，被授權者可以WEB訪(fǎng)問(wèn)的方式管理、預訂會(huì )議，這樣，可以真正把這個(gè)會(huì )議系統建設為企業(yè)的電話(huà)會(huì )議中心。
● 在總部及各分支機構經(jīng)常需要多人參加電話(huà)會(huì )議的會(huì )議室里，可以根據會(huì )議室的面積大小及參加會(huì )議的人數選用適當的會(huì )議電話(huà)設備，以保證電話(huà)語(yǔ)音的清晰、保真。
● IP office 412家族是Avaya 在語(yǔ)音和數據融合技術(shù)上的又一進(jìn)步。
● IP OFFICE 兼顧了大型企業(yè)通常的高端語(yǔ)音和數據應用以及允許小型商用業(yè)務(wù)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)。
● 基本的電話(huà)通信，客戶(hù)關(guān)系管理,計算機電話(huà)集成,語(yǔ)音信箱,遠端LAN接入,高速I(mǎi)nternet 接入和一系列的通信工具已經(jīng)整合到這樣一個(gè)成本經(jīng)濟的平臺上,滿(mǎn)足中小企業(yè)通過(guò)一個(gè)工具就可以實(shí)現所有的通信需求的愿望。
● Avaya IP office 專(zhuān)為解決中小型企業(yè)和大型企業(yè)的分支機構中復雜通信功能需求的挑戰而設計,使解決方案簡(jiǎn)單實(shí)施而且功能強大。
● 會(huì )議電話(huà)系統是IP OFFICE通信平臺的一個(gè)杰出的應用，不僅支持多達2x64方電話(huà)會(huì )議，更有豐富的應用，充分滿(mǎn)足客戶(hù)對電話(huà)會(huì )議的需求。
IP OFFICE通信平臺可同時(shí)建立經(jīng)理-秘書(shū)之間的電話(huà)系統，為老板提供靈活方便的辦公電話(huà)管理工具。
● 基于IP OFFICE的電話(huà)會(huì )議系統可以方便的建立多個(gè)地點(diǎn)的電話(huà)會(huì )議。這使得在總部或分布于各分公司的參加者，以及出差在外的人員，外部人員如客戶(hù)、供應商等，可以按照需要預訂會(huì )議計劃或即時(shí)建立會(huì )議。
系統提供多種靈活的方式供用戶(hù)參加會(huì )議：
1、撥出的方式：可以用IP OFFICE的一臺分機撥打參加者的電話(huà)，接通后轉入會(huì )議。
2、參加者直接撥入電話(huà)，加入會(huì )議
3、參加者撥入電話(huà)，由人工接聽(tīng)后，轉入會(huì )議
4、參加者撥入電話(huà)，由電腦語(yǔ)音應答，在輸入認證碼后，若認證碼正確，就可以自動(dòng)轉入會(huì )議，否則，將被拒絕
5、如果需要，可以對來(lái)電顯示號碼進(jìn)行檢驗，若不符合要求的來(lái)電將被拒絕，這樣可以增加安全性
系統具備強大的語(yǔ)音引導功能：
可以預先編制語(yǔ)音引導流程，并設定會(huì )議時(shí)間表，這樣，不同的時(shí)間段，不同的會(huì )議，都可以通過(guò)語(yǔ)音引導自動(dòng)完成，如果參加者遇到問(wèn)題，可以將電話(huà)自動(dòng)轉到人工值機臺處理。
可以為每個(gè)不同的會(huì )議錄制相應的問(wèn)候語(yǔ)。
● 電話(huà)會(huì )議的管理者可以?huà)鞌嘁环交驇追絽⒓诱叩碾娫?huà)，強制他們退出會(huì )議。
● 會(huì )議進(jìn)入/退出提示音：?jiǎn)蜝EEP聲進(jìn)入，雙BEEP聲退出。
● 電話(huà)會(huì )議錄音：系統具有電話(huà)錄音功能，可以輕松的對會(huì )議內容進(jìn)行錄音。可以通過(guò)連接于IP403的數字話(huà)機或通過(guò)管理者的電腦人工啟動(dòng)錄音。
● 安全性：為防止非授權人員進(jìn)入會(huì )議，PIN認證碼，或來(lái)電顯示號碼，以及日期、時(shí)間表可以被用做檢驗手段。
● 保密性：更高的安全性要求，可以限制只能在室內參加會(huì )議，以達到保密的目的。
● 遠端管理：此功能允許管理者在任何地點(diǎn)可以管理電話(huà)會(huì )議設備。
AVAYA CONFERENCING CENTER功能：（須軟件許可）
采用AVAYA CONFERENCING CENTER SCHEDULER軟件，可以通過(guò)WEB客戶(hù)端的界面建立、預訂會(huì )議。用戶(hù)只須輸入日期、時(shí)間、時(shí)間段、參加會(huì )議的人數等，如果在那段時(shí)間里資源足夠，會(huì )議就會(huì )被建立。一旦會(huì )議被建立，系統的資源就在指定的日期時(shí)間里用于相應人數的會(huì )議。在會(huì )議等待時(shí)間，系統提供保留音樂(lè )給等待者。
可以通過(guò)該軟件編輯會(huì )議，如選擇是否宣告參加者的名字，選擇是否支持WEB界面，選擇是否檢驗PIN碼。
增加會(huì )議參加者，輸入參加者的E-mail地址，可以讓系統用E-mail通知參加者并確認是否參加會(huì )議。輸入電話(huà)號碼，系統將啟動(dòng)VCN（語(yǔ)音會(huì )議通知）功能，系統在會(huì )議即將開(kāi)始時(shí)將自動(dòng)撥出電話(huà)給參加者，如果可能的話(huà)，將引導他們進(jìn)入會(huì )議。輸入參加者的狀態(tài)，可以選擇會(huì )議主持、說(shuō)和聽(tīng)、只能聽(tīng)等狀態(tài)。
與音頻會(huì )議配合，主持者可以設定WEB支持。這提供了一個(gè)WEB的界面，使主持者和參加會(huì )議者可以直觀(guān)的看到正在參加會(huì )議的人是只使用音頻（電話(huà)）方式還是音頻與WEB方式共同使用。主持者可以特指某個(gè)參加者只能參加投票，可以提出問(wèn)題，改變參加者的狀態(tài)，也可以只與某個(gè)參加者對話(huà)（不被其他參加者聽(tīng)到）。
主持者可通過(guò)各個(gè)參加者的WEB界面發(fā)布一個(gè)文件（須是轉化為HTML的文件），參加者可以同步收看主持人發(fā)布的文件。
參加者的電腦只須安裝Internet Explorer (6.0以上版本)，為保證安全，參加者必須用會(huì )議的ID和PIN碼進(jìn)行登陸。
CONFERENCING CENTER WEB客戶(hù)端軟件提供以下功能：
1.實(shí)時(shí)監視參加者狀態(tài)（電話(huà)撥入、WEB登陸、說(shuō)和聽(tīng)、只能聽(tīng)）
2.使主持人可以實(shí)時(shí)改變參加者的狀態(tài)
3.使只能聽(tīng)狀態(tài)的參加者可以申請說(shuō)話(huà)的權利（通過(guò)舉手功能）
4.主持人啟動(dòng)全部靜音及解除全部靜音
5.使主持人可以與某個(gè)參加者進(jìn)行單獨對講
6.提供觀(guān)看POWERPOINT或其它轉化為HTML格式文件的區域
7.提問(wèn)和投票功能
會(huì )議結束后，系統將給出會(huì )議的報告，主持人可以看到參加者的情況（什么人參加、什么時(shí)候參加、什么時(shí)候離開(kāi)、參加的狀態(tài)），可以看到投票的結果。
應用軟件平臺
IP OFFICE 412通過(guò)一套完整的先進(jìn)的應用軟件為中小型企業(yè)提供大企業(yè)的有利條件和更高的工作效率。這些應用軟件包括：
語(yǔ)音郵件
呼入的呼叫者永遠不會(huì )遇到無(wú)人接聽(tīng)的情況。通過(guò)使用呼叫轉移功能、按名字撥打功能，用PC軟電話(huà)接收電話(huà)留言的功能以及更多其它功能，您永遠不會(huì )在繁忙的時(shí)候錯過(guò)重要的信息和機遇。
自動(dòng)接線(xiàn)
通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單易用的圖形界面使對客戶(hù)的服務(wù)變得簡(jiǎn)單化。這種提供定制的自動(dòng)服務(wù)的能力意味著(zhù)呼叫者可以進(jìn)行高效的系統導航，不需要接線(xiàn)員的協(xié)助便可以與需要的人員取得聯(lián)系。
統一消息
語(yǔ)音信息可以被自動(dòng)轉發(fā)到一個(gè)電子郵件地址，或者語(yǔ)音郵件的存檔可以與任何接受MAPI（例如：Microsoft Exchange）的電子郵件服務(wù)器同步，這就使得語(yǔ)音和電子郵件可以通過(guò)一個(gè)單獨的郵箱來(lái)管理。
電腦話(huà)務(wù)臺
接線(xiàn)員的圖形用戶(hù)界面（GUI）；一個(gè)可以輕松學(xué)習和使用的先進(jìn)的呼叫管理工具。
電話(huà)管理器
Avaya IP OFFICE的一個(gè)強大的桌面應用軟件，包括基本型、增強型和支持IP軟電話(huà)的3種版本，使您可以在您的Windows桌面上控制和管理電話(huà)呼叫。
開(kāi)放的CTI界面
支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地與流行的CRM應用軟件整合，例如Microsoft Outlook。使用我們全面的軟件開(kāi)發(fā)工具包就可以迅速開(kāi)發(fā)和部署高級客戶(hù)應用軟件。
小型商業(yè)聯(lián)絡(luò )中心
提供關(guān)于系統性能的全面報告、為一個(gè)工作組提供基本的呼叫中心功能，包括服務(wù)報告、簡(jiǎn)單的即插即用安裝功能以及更多其它功能。
呼叫中心
一套完整的客戶(hù)管理工具，包括座席和座席組實(shí)時(shí)管理；提供標準的和可以自由定制的統計報告；實(shí)時(shí)跟蹤和分析；座席連接的選項；支持遠程座席；可支持最多75個(gè)座席。
隊列管理器和活動(dòng)管理器
小型聯(lián)系中心的，可選的，強大的語(yǔ)音和互動(dòng)語(yǔ)音回復（IVR）應用軟件，可以輔助代理和流量管理器，使其提高工作效率并更好地為客戶(hù)服務(wù)。
