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企業(yè)綜述
中國太平洋保險（集團）股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)太保)自1991年成立以來(lái)，竭力為客戶(hù)提供包括人身險和財產(chǎn)險在內的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)確保太保的市場(chǎng)份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2010年，太保已成長(cháng)為年保費收入1396億元，總資產(chǎn)4757億元的行業(yè)巨擘，并持續保持領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
如今，中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和多元化服務(wù)平臺，形成擁有5700多個(gè)分支機構，7.4萬(wàn)余名員工與30萬(wàn)多名營(yíng)銷(xiāo)員，5600萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)與330萬(wàn)機構客戶(hù)的超大經(jīng)營(yíng)規模。
項目背景
太保通過(guò)子公司與分支機構為廣大集體和個(gè)人客戶(hù)提供了全方位的保險服務(wù)。急劇增長(cháng)的業(yè)務(wù)量使太保對客戶(hù)資料的管理有了更高的要求。與此同時(shí)，隨著(zhù)行業(yè)技術(shù)的迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭的日益激烈，要求保險公司的工作效率與服務(wù)質(zhì)量有新的飛躍：更及時(shí)高效的受理并解決投保人的報案，更便捷的主動(dòng)溝通設置，更清晰的通話(huà)與錄音質(zhì)量。
基于以上目標，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區高科西路云蓮路設立一個(gè)擁有四棟工作樓與1100席分機的聯(lián)絡(luò )中心。除了規模空前外，太保對通信解決方案提出了嚴格的要求：聯(lián)絡(luò )中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話(huà)機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡(luò )中心座席的功能，同時(shí)支持批量設置和調整配置。
解決方案
為了滿(mǎn)足此次IP聯(lián)絡(luò )中心對通信的需求，億聯(lián)從用戶(hù)角度出發(fā)，考慮到用戶(hù)部署的成本以及坐席對話(huà)機操作的實(shí)際需求，以SIP-T20P作為終端聯(lián)合系統推出解決方案。
億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話(huà)機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩定和高保真（HD）音質(zhì)，從而保障聯(lián)絡(luò )中心坐席在高頻率使用過(guò)程中也無(wú)需擔心因為話(huà)機的不穩定而帶來(lái)的通話(huà)中斷等故障，并且高清的通話(huà)質(zhì)量讓坐席能夠清晰的辨識客戶(hù)語(yǔ)音，從而為客戶(hù)提供更及時(shí)的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
話(huà)機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡(luò )中心的工作效率。同時(shí)，億聯(lián)T2x系列話(huà)機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現了完美融合。話(huà)機具備與聯(lián)絡(luò )中心相配套的功能，操作便捷的同時(shí)提高了坐席的工作效率。此外，話(huà)機的易部署性為聯(lián)絡(luò )中心部署節約了大量的部署時(shí)間，話(huà)機的易用性讓坐席能夠以最短的時(shí)間上手，減少了培訓時(shí)間，更好的適應企業(yè)發(fā)展的需求。以上優(yōu)點(diǎn)完全滿(mǎn)足了太保對通信中心的具體要求，因而也得到了太保方面的充分信任。
客戶(hù)評價(jià)
“我們非常滿(mǎn)意這次的合作成果。億聯(lián)IP話(huà)機的高品質(zhì)與我們對聯(lián)絡(luò )中心的定位十分契合。話(huà)機的高保真音質(zhì)令人印象深刻，與系統功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率，一站式部署的特點(diǎn)深受我們的歡迎，這為我們日后的維護節省了大量的時(shí)間與開(kāi)銷(xiāo)，免除了后顧之憂(yōu)。”
