東進keygoe交換機助嘀嘀代駕成就“安全規(guī)范的代

        CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇):代駕服務對開車人來說并不陌生，尤其是酒駕入刑之后，但代駕行業(yè)卻一直沒有清晰的行業(yè)標準。“覺得收費過高而且亂收費”、 “怕不安全”、“需要時不知該找誰”是用戶不經常使用代駕的三大主因。代駕服務不規(guī)范，收費不合理，黑代駕出事沒人管，都是很多消費者對代駕敬而遠之的理由，筆者的一位朋友李先生曾經“一次請客叫了3個代駕被收1200元”的經歷令人咂舌。

　　但是代駕市場大不大?大!需求多不多?多!人均汽車保有量越來越高，路況越來越復雜，酒后駕車處罰力度越來越重……這些都在催生專業(yè)正規(guī)代駕公司的需求，嘀嘀代駕此時的出現(xiàn)，即吸引了很多人的目光。

　　嘀嘀代駕是基于東進Keygoe多媒體交換機，量身定制的呼叫平臺和司機調度系統(tǒng)。整套服務系統(tǒng)由“400電話呼叫平臺+業(yè)務管理系統(tǒng)+電商網站+司機安卓手機應用系統(tǒng)+客戶手機應用”系統(tǒng)組成。用戶可以通過400電話、網站等多種渠道來定制所需的代駕服務。Keygoe創(chuàng)新的系統(tǒng)架構為融合多種功能模塊業(yè)務提供了大容量和穩(wěn)定靈活的平臺支撐。

　　以一次服務為例，用戶撥打400電話，呼叫中心客服人員第一時間確認用戶所需服務信息，通過系統(tǒng)精確定位用戶地點，此時系統(tǒng)在司機資源中搜尋離該地點最近的司機(每名司機的手機上都安裝有安卓應用客戶端軟件，通過GPS進行定位)并調度司機，用戶會即時接到系統(tǒng)自動發(fā)出的服務信息短信，包括預約服務時間、司機信息等。司機在約定時間到達并開始提供服務時，將通過手機客戶端進行一鍵操作，系統(tǒng)辨識服務開始，并通過GPS全程跟蹤服務路線。在全程服務結束時，司機再進行一鍵操作向系統(tǒng)報單，系統(tǒng)將自動進行費用結算，向司機和用戶分別發(fā)送包括服務時間、費用等信息的短信，此次服務結束。整個代駕服務需求回應及派單調度效率高，司機的服務過程及收費標準執(zhí)行能夠得到監(jiān)控。

　　在基于東進Keygoe多媒體交換機打造的這套系統(tǒng)里，客戶呼叫應答服務、用戶回訪和調查、短信、GPS定位、客戶操作流程和管理、客戶端和網站聯(lián)動等功能缺一不可。Keygoe整合了語音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機制，構建了強大統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，實現(xiàn)多種業(yè)務模塊及相關管理模塊。這些模塊支持呼叫中心平臺結合電子商務網站，完成咨詢、訂單和訂單跟蹤服務，同時完成客戶資料采集和管理、數(shù)據(jù)庫建立和管理、客戶滿意度調查、并處理客戶投訴。這些都保證了嘀嘀代駕專業(yè)、安全、規(guī)范的服務，而電信級的穩(wěn)定性則使得服務無盲點無斷點，極大地滿足了系統(tǒng)對連貫性的要求，最大程度保護客戶體驗。

　　在代駕這個行業(yè)里，做到如此專業(yè)的程度，嘀嘀代駕算是行業(yè)的領航者。這其中的用心和努力，非朝夕可以完成。東進技術歷來全力支持這種做深做專的態(tài)度。只有這樣的專業(yè)用心，才能真正獲得用戶的心。