偉庫客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）1.0應用服務(wù)產(chǎn)品

2001/03/23

偉庫客戶(hù)關(guān)系應用服務(wù)產(chǎn)品概述

偉庫客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）1.0是用友集團偉庫網(wǎng)滿(mǎn)足企業(yè)管理需求的重要產(chǎn)品，它以在線(xiàn)租用的方式，向用戶(hù)提供企業(yè)銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售能力自動(dòng)化工作平臺，為銷(xiāo)售經(jīng)理提供人員管理、任務(wù)管理、銷(xiāo)售分析等控制決策能力，為銷(xiāo)售人員提供銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售機會(huì )、客戶(hù)、聯(lián)系人、時(shí)間等資源的整合利用的有效工具。

偉庫客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）1.0結合用友集團12年的管理軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，并在開(kāi)發(fā)技術(shù)上采用了最新的100%Web網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)應用特性相結合，提供符合中國中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理需求的實(shí)用方案。

服務(wù)對象

偉庫客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）1.0的服務(wù)對象是以銷(xiāo)售為主的商貿型中小企業(yè)，及工業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。包括IT軟硬件研發(fā)銷(xiāo)售公司、IT代理分銷(xiāo)公司、工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售型企業(yè)、商業(yè)貿易公司等。

服務(wù)對象特點(diǎn)：有互聯(lián)網(wǎng)使用習慣和經(jīng)驗，有遠程銷(xiāo)售站點(diǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（組織結構最大為4級：總經(jīng)理、區域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售員）、有多地點(diǎn)多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強客戶(hù)銷(xiāo)售綜合管理能力的要求。

突出特色

1、進(jìn)銷(xiāo)存集中管理，異地應用和遠程監控一體化。
2、易于實(shí)施和應用，維護要求極低。
3、業(yè)務(wù)流程靈活定義，適應中小企業(yè)管理特點(diǎn)。
4、全面滿(mǎn)足企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存管理需求，并與財務(wù)系統靈活整合。
5、總體擁有成本最低，省卻網(wǎng)絡(luò )、數據庫、人員等專(zhuān)業(yè)投資。

系統結構及數據流程



應用方式

基本方式： ASP租用方式，即用戶(hù)在遠程通過(guò)IE瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)www.wecoo.com ，注冊登錄即可以享受偉庫客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）1.0所提供各種在線(xiàn)服務(wù)。

平臺方式：對于用戶(hù)大型應用或合作運營(yíng)商，偉庫網(wǎng)提供系統平臺及應用程序，幫助構建用戶(hù)自己的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用服務(wù)中心。

通過(guò)代理機構應用：即用戶(hù)將帳務(wù)工作交由代理記帳機構或人員完成，代理機構在線(xiàn)租用偉庫財務(wù)應用軟件，利用偉庫應用軟件為他們的客戶(hù)提供服務(wù)，用戶(hù)可依據權限直接查詢(xún)自己的財務(wù)數據。

產(chǎn)品報價(jià)

基本方式：普通用戶(hù)一次訂購或續租3個(gè)月標準報價(jià)為：318元/套/月，其它月份優(yōu)惠為：6個(gè)月，9.5折優(yōu)惠；12個(gè)月，9折優(yōu)惠；24個(gè)月，8.5折優(yōu)惠。具體報價(jià)見(jiàn)下表。



平臺方式：請直接與偉庫相關(guān)業(yè)務(wù)主管聯(lián)絡(luò )。

偉庫客戶(hù)關(guān)系1.0應用服務(wù)產(chǎn)品各部分具體功能

1、基礎信息管理
設置各種基礎信息，如地區、行業(yè)、客戶(hù)類(lèi)型、產(chǎn)品。系統提供了最多20個(gè)自定義信息類(lèi)型，并可對銷(xiāo)售機會(huì )的進(jìn)行階段劃分。銷(xiāo)售分階段可以促進(jìn)活動(dòng)對銷(xiāo)售階段的推進(jìn)，并且使銷(xiāo)售活動(dòng)規范和易于管理。

2、線(xiàn)索管理
銷(xiāo)售經(jīng)理可以分配線(xiàn)索給銷(xiāo)售代表，線(xiàn)索是市場(chǎng)、服務(wù)和銷(xiāo)售之間的一個(gè)紐帶，服務(wù)和市場(chǎng)人員可以添加自己的工作過(guò)程中得到的銷(xiāo)售線(xiàn)索。線(xiàn)索可以產(chǎn)生客戶(hù)、聯(lián)系人和銷(xiāo)售機會(huì )，并可以對市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析。

3、客戶(hù)管理
匯集整理客戶(hù)的信息、與客戶(hù)的聯(lián)系記錄、客戶(hù)的購買(mǎi)記錄、客戶(hù)的反饋意見(jiàn)、對客戶(hù)的分析評價(jià)。

4、聯(lián)系人管理（接觸管理）
管理記錄聯(lián)系人的信息、聯(lián)系記錄、聯(lián)系工具等（可按郵件模板進(jìn)行郵件群發(fā)）。

5、銷(xiāo)售機會(huì )管理
實(shí)現對銷(xiāo)售機會(huì )的追蹤、對銷(xiāo)售機會(huì )的分析、對銷(xiāo)售收入的預測、銷(xiāo)售機會(huì )的自動(dòng)產(chǎn)生、對銷(xiāo)售機會(huì )的分配等全面管理。

6、活動(dòng)管理/時(shí)間管理
銷(xiāo)售經(jīng)理的活動(dòng)分配及員工的日程安排，并有相應的提示（將來(lái)可以支持無(wú)線(xiàn)設備的消息提示及和Outlook、PDA等同步應用）。

7、資源權限管理
（客戶(hù)、聯(lián)系人、線(xiàn)索、銷(xiāo)售機會(huì )等）資源的所有者分配同事對資源的訪(fǎng)問(wèn)權限，并且可以把自己的資源共享給他人，以實(shí)現對團隊工作的支持。

8、銷(xiāo)售報表及分析
是銷(xiāo)售的分析報表，包括按照客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員的分布出具的收入統計分析表及按照時(shí)間的分布出具的銷(xiāo)售狀況統計分析表等。

《eNet》2001/03/23