IDC對全球及亞太CRM市場(chǎng)的分析

2001/06/11

　　1 全球CRM市場(chǎng)分析

　　圖1 全球CRM市場(chǎng)回顧（1997年至1999年）

　　根據IDC研究，1999年全球CRM應用軟件市場(chǎng)正式形成，并快速增長(cháng)。CRM軟件和服務(wù)收入的年增長(cháng)率高達71%，其中營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件的增長(cháng)率高達91.4%。

　　圖2 全球CRM市場(chǎng)發(fā)展預測

　　IDC預測，2004年CRM市場(chǎng)規模將達到121億美元，復合平均增長(cháng)率為29.9%。而同期全球IT市場(chǎng)的復合平均年增長(cháng)率為12%。

　　全球CRM市場(chǎng)前5家CRM廠(chǎng)商占38.6%的市場(chǎng)份額。

　　圖3 全球CRM廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額分析

　　就CRM的廠(chǎng)商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠(chǎng)商外，其它廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額不超過(guò)2%，其中大多數CRM廠(chǎng)商是在過(guò)去18個(gè)月才推出CRM產(chǎn)品。


　　2 亞太地區CRM市場(chǎng)分析

　　圖4 亞太地區（除日本之外）CRM市場(chǎng)發(fā)展分析

　　亞太地區正在成為CRM應用軟件的新興市場(chǎng)。1999年亞太地區CRM市場(chǎng)的年增長(cháng)率達33.5%。其中中國CRM市場(chǎng)是除日本外最具發(fā)展潛力的市場(chǎng)。預計到2004年，中國CRM市場(chǎng)的復合年平均增長(cháng)率為60%。

　　圖5 亞太地區CRM主要廠(chǎng)商分析

　　在亞太地區最具有競爭力的CRM廠(chǎng)商是Siebel和Clarify。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/06/11