微軟.NET計劃將重新定義CRM市場(chǎng)

趙峰　 2001/11/27

　　日前，美國IT市場(chǎng)研究公司——Aberdeen集團在一份研究報告中指出，微軟的.NET計劃、Web服務(wù)、以及Passport認證系統將改變CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的定義，并幫助微軟和它的合作伙伴在面向小型企業(yè)的CRM市場(chǎng)上占據更大的份額。

　　這份研究報告的撰寫(xiě)者，Aberdeen集團的副總裁和常務(wù)董事Christopher Fletcher表示，微軟將向少到只有10名員工的小企業(yè)提供信息服務(wù)，把它們的各種應用程序和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成到一起，就好像微軟把電子郵件，文字處理，以及圖表制作等產(chǎn)品集成到微軟Office套裝軟件中一樣。這樣一來(lái)，小企業(yè)可以根據自己的具體需要，一次接受一種服務(wù)，而沒(méi)有必要像現在這樣，一次必須采用一套完整的CRM系統。現在，企業(yè)一般要購買(mǎi)一整套CRM系統，但是部分功能這些小企業(yè)根本用不著(zhù)，造成不必要的浪費。 Fletcher表示，Web服務(wù)可以被用來(lái)產(chǎn)生銷(xiāo)售引導，而后者可以通過(guò)臺式機軟件來(lái)進(jìn)行管理。在微軟的新架構下，如果客戶(hù)希望尋找有關(guān)新車(chē)的信息，他們可能會(huì )被要求登錄Passport，向他們訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站透露一些個(gè)人資料，然后才能獲得需要的信息。在獲得所需的信息之后，客戶(hù)將會(huì )接到一些本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商打來(lái)的電話(huà)。因為這些本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商從一個(gè)Web服務(wù)系統獲得了客戶(hù)有可能希望購買(mǎi)新車(chē)的消息。

　　Fletcher表示，上述情況成為現時(shí)后，我們就需要從一種全新的角度來(lái)看待CRM。他說(shuō)：“套裝應用程序軟件的末日即將來(lái)臨。”而取代套裝應用程序軟件的，將是套裝軟件和Web服務(wù)的結合體，非常類(lèi)似微軟將通過(guò)它的應用程序和.NET結合為大家提供的東西。這種新策略極有可能將模糊CRM和電子商務(wù)等領(lǐng)域的定義。

　　Fletcher在研究報告中指出：“微軟正在重新定義CRM和電子商務(wù)，其發(fā)展速度遠遠超過(guò)了目前CRM市場(chǎng)上的絕大多數企業(yè)。”因此，CRM和電子商務(wù)等市場(chǎng)上的企業(yè)，將必須和微軟合作，或者采用一種擁有類(lèi)似性能的競爭技術(shù)，如Sun微系統公司的Java。

　　Fletcher還表示，由于市場(chǎng)上已經(jīng)存在足以和微軟競爭的技術(shù)，以及一些實(shí)力強勁的競爭對手，而且還有美國在線(xiàn)時(shí)代華納公司等企業(yè)對這一市場(chǎng)虎視眈眈，微軟將很難獨霸這個(gè)市場(chǎng)。不過(guò)，隨著(zhù)微軟進(jìn)一步涉足這個(gè)市場(chǎng)，CRM系統的用戶(hù)預計將可以獲得更多，更好的服務(wù)。

賽迪網(wǎng) 2001/11/27