全球CRM市場(chǎng)將從2002年開(kāi)始恢復

2001/11/30

　　美國Aberdeen Group于美國時(shí)間11月28日公布了有關(guān)全球CRM市場(chǎng)的調查結果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。據該調查表明，雖然經(jīng)濟持續低迷，但CRM市場(chǎng)將從2002年開(kāi)始重新增長(cháng)，在今后5年內將以年均19.9％的速度增長(cháng)。2005年，市場(chǎng)規模將從2001年的135億美元擴大為約278億美元。

　　調查對象CRM市場(chǎng)領(lǐng)域包括SFA（Sales Force Automation）、MA（Marketing Automation）、CSA（Customer Service Automation）、Field服務(wù)管理、Help Desk以及伙伴關(guān)系管理等。

　　“目前CRM市場(chǎng)受到經(jīng)濟狀況以及全球形勢的影響，在2001年后半年總體將會(huì )趨于縮小。不過(guò)，由于投資回收率（ROI）清晰，以及在國外市場(chǎng)中的引進(jìn)個(gè)案急劇增加，因此全球CRM市場(chǎng)將會(huì )克服全球性IT支出下跌的不利因素，迅速回到恢復軌道”（該調查報告的共同作者、Hugh Bishop）

　　另外，Aberdeen公司的CRM實(shí)施（Practice）部門(mén)Managing Director、Christopher Fletcher指出，“海外市場(chǎng)將會(huì )拉動(dòng)全球CRM市場(chǎng)增長(cháng)”。“在2001年全球CRM市場(chǎng)中的全部支出中，38％以上發(fā)生在北美以外的市場(chǎng)”

【日經(jīng)BP社報道】