CRM研討會(huì )開(kāi)幕 行業(yè)應用成主題

2001/12/17

　　12月17日至19日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)、國家電力公司發(fā)輸電運營(yíng)部、北京郵電大學(xué)CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國際研討會(huì )、第三屆CTI高峰研討會(huì )”在京拉開(kāi)帷幕。500多名來(lái)自電力、電信、郵政和金融等行業(yè)的代表參加了會(huì )議。

　　本次研討會(huì )的主題為“面向行業(yè)、面向應用”，研討會(huì )設主題報告、專(zhuān)題演講、實(shí)施案例介紹、行業(yè)實(shí)施方案推薦、專(zhuān)家論壇等活動(dòng)，并特別安排了電力系統專(zhuān)場(chǎng)和郵政系統專(zhuān)場(chǎng)，邀請電力行業(yè)和郵政行業(yè)的專(zhuān)家，以及管理咨詢(xún)公司針對CRM在不同行業(yè)的應用進(jìn)行了研討。

　　參加本次研討會(huì )的主要廠(chǎng)商有Oracle、SAP、HP、AVAYA、德勤、西門(mén)子、美國埃施朗、華為、通廣北電、香港電力、Precom、新太集團、佳訊飛鴻、賽迪呼叫等。會(huì )場(chǎng)外還設方案和產(chǎn)品展示區。

　　德勤咨詢(xún)大中國區戰略策劃與營(yíng)運管理業(yè)務(wù)合伙人莫杰夫先生就“客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在電力行業(yè)的應用”這一話(huà)題與到會(huì )者分享了德勤咨詢(xún)在國際上的經(jīng)驗和近幾年來(lái)為國內企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗。同時(shí)他還對企業(yè)應該如何建筑一個(gè)成功的CRM架構以及如何從CRM系統中獲取實(shí)際的經(jīng)濟利益作了具體的闡述，為與會(huì )的企業(yè)提供了具有借鑒意義的觀(guān)點(diǎn)和咨訊。

中國計算機報　2001/12/17