CRM和WTO會(huì )給中國內地帶來(lái)什么？

中國入世給全世界創(chuàng )造巨大的市場(chǎng)

2002/03/28

　　無(wú)論中國國內外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個(gè)更加開(kāi)放的經(jīng)濟體系和獲得全世界對中國實(shí)力的認可僅僅是中國在漫長(cháng)歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會(huì )員資格被認為是中國經(jīng)濟改革的重大轉折，但是事實(shí)上中國經(jīng)濟改革本身在WTO被認可之前就已開(kāi)始了。

中國和WTO

　　中國經(jīng)濟的重建要追溯到1958年，當時(shí)中國考慮的是如何通過(guò)政府到地方擴大國家權利。直到二十世紀七十年代后期中國才試著(zhù)開(kāi)始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)的權利。

　　對于單一的客戶(hù)，互連網(wǎng)和新的溝通技術(shù)代表著(zhù)某種潛在的力量。歐美國家正快速采用著(zhù)互連網(wǎng)技術(shù)。在中國的未來(lái)十年之中這一技術(shù)將具有更大的成長(cháng)潛力。在這些熱門(mén)話(huà)題之中，CRM必定會(huì )是最適用于中國的解決方案。

CRM能給中國帶來(lái)什么？

　　CRM所帶來(lái)的影響之一就是銷(xiāo)售渠道的改變。在透明度不斷增加、溝通更加便捷的情況之下，舊的傳統的銷(xiāo)售系統所帶來(lái)限制和無(wú)效將使其黯然失色，最后被淘汰。當地的生產(chǎn)商將能夠把他們的產(chǎn)品直接銷(xiāo)往全國各地乃至全世界。企業(yè)和人們將會(huì )看到、感受到它所帶來(lái)的成果并得到相應的回報。作為一種自然進(jìn)化，企業(yè)和人們也將會(huì )慢慢發(fā)現客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系的意義所在。

　　進(jìn)出口公司位處陣地前線(xiàn)，將會(huì )最先面臨技術(shù)革命。技術(shù)可以幫助企業(yè)，但不僅僅是那些知道并尊重當地慣例的人和那些已經(jīng)具備了足夠的專(zhuān)業(yè)知識的人才能夠適當地運用技術(shù)然后找到贏(yíng)利的方法。

CRM項目的范圍

　　CRM在企業(yè)管理中是不可缺少的一部分。

　　對于許多人來(lái)講CRM是一系列因素結合而成的商業(yè)過(guò)程的自動(dòng)化，它包括前臺辦公客戶(hù)接觸、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)售后服務(wù)，而他們都通過(guò)多方互聯(lián)的傳送渠道來(lái)完成。CRM應用通過(guò)與諸如交易管理工具的運作技術(shù)以及象數據采集工具這樣的分析技術(shù)相結合而運作的。它的風(fēng)險在于技術(shù)需要不斷更新、社會(huì )的接受度、人們的心理變化以及公司文化被忽略或低估。

　　對于其他人來(lái)講，CRM是一種針對理解、回應、預知一個(gè)企業(yè)當前和潛在客戶(hù)需求的商業(yè)策略。
從這樣的定義看來(lái)企業(yè)似乎想要重新獲得被互連網(wǎng)占去的對單一客戶(hù)的經(jīng)濟決定控制權。這同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)不同部門(mén)之間相互作用為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的。

　　企業(yè)漸漸地開(kāi)始從整體性方向看待CRM系統，將其視作是一種必須與許多不同商業(yè)程序想結合，并與其他軟件應用協(xié)調使用的知識管理工具。這表明了多種功能或商業(yè)程序在企業(yè)內部的再次結合。

　　CRM系統與商業(yè)過(guò)程的結合是實(shí)施CRM中重要的部分，因為大多數CRM系統是以西方標準和慣例為基礎的。一個(gè)成功的供應商需要知道系統內哪些適用所選市場(chǎng)，那些可被保留。

　　CRM供應商只有了解中國企業(yè)真正的需求，提供真正適合他們的產(chǎn)品才能在眾多競爭者中脫穎而出。

　　中文界面的CRM軟件便是回應中國用戶(hù)基本需求之一，但是商業(yè)過(guò)程的重新設計和實(shí)施才是CRM項目成功的關(guān)鍵因素所在。

中國CRM前景

　　如果符合了中國的實(shí)際情況那CRM對中國來(lái)將會(huì )是一個(gè)相當有用的工具。

　　CRM的成功取決于市場(chǎng)基礎結構的技術(shù)力量，社會(huì )文化對互連網(wǎng)和電子商務(wù)的接受程度。軟件開(kāi)發(fā)人員的任務(wù)就是要使產(chǎn)品最能適用于客戶(hù)需求。而解決方案供應商的任務(wù)就是要幫助客戶(hù)理解和接受電子商務(wù)的運作模式。

　　CRM和互連網(wǎng)并不能替代面對面的會(huì )議。在會(huì )議上你可以面對面地和工作伙伴、供應商或客戶(hù)交換意見(jiàn)，但CRM和互連網(wǎng)能方便溝通、加快商業(yè)決策、縮短距離。

　　隨著(zhù)WTO正在加速推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程，運用CRM系統將會(huì )為客戶(hù)、企業(yè)乃至國家創(chuàng )造價(jià)值。

www.greaterchinacrm.org