CRM成為“應用程序熱區”
——占據620億美元市場(chǎng)重要位置

2002/05/13

　　據美國Giga信息集團的調查顯示，620億美元的企業(yè)應用軟件市場(chǎng)正處于穩步增長(cháng)之中，而且還將一直持續到2005年，其增長(cháng)率有望保持平均9%的速度。

　　其中，CRM應用正對企業(yè)應用軟件的增長(cháng)起著(zhù)推動(dòng)作用，其年增長(cháng)率可望達到12%。Giga的研究報告表明：Siebel、SAP、Oracle和PeopleSoft是CRM供應商市場(chǎng)的主要力量。

　　負責Giga電子商務(wù)應用研究的副總裁Andrew Bartels談到：“雖然去年并不是CRM最好的一年，但是阻力卻有所降低，而且明年還會(huì )繼續降得更低。”他還表示，從2001年開(kāi)始，CRM已經(jīng)被公認為“應用程序熱區”。

　　根據Giga報告，當CRM在1999年的營(yíng)業(yè)收入達到17億美元時(shí)，就被稱(chēng)之為“營(yíng)業(yè)收入最大的單個(gè)應用程序”，而且呼叫中心應用的增長(cháng)在2000年則增長(cháng)了14%。

　　Giga認為在相當長(cháng)時(shí)間內，CRM會(huì )保持一個(gè)很高的增長(cháng)率，因為其分類(lèi)廣泛，包括不同的應用程序，例如客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化和合作伙伴關(guān)系管理。該報告還表明更多的公司開(kāi)始考慮上CRM，因為CRM可以協(xié)助他們保留客戶(hù)、將客戶(hù)服務(wù)轉變?yōu)橐环N可管理的資產(chǎn)，而不再是成本，且可以更好地向客戶(hù)交叉銷(xiāo)售。從而最終提高了企業(yè)的收益。

　　在本質(zhì)上，CRM應用將更加趨向于“定制化”，并且對于公司來(lái)說(shuō)，將其完全整合到核心業(yè)務(wù)中去仍然需要一段時(shí)間。

　　雖然Siebel仍然保留著(zhù)他在CRM市場(chǎng)領(lǐng)域龍頭老大的地位，但是市場(chǎng)的進(jìn)步仍然離不開(kāi)企業(yè)資源計劃供應商，例如PeopleSoft、J.D. Edwards和Oracle等ERP廠(chǎng)商的加入將會(huì )促使這個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13