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LG電子率先提倡“整體消費解決方案”

2002/09/13

　　新華網(wǎng)消息“客戶(hù)關(guān)系管理”(CRM)是目前大行其道的工商管理概念，LG電子公司計劃把其分銷(xiāo)商以及其它業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)一步融合至經(jīng)營(yíng)體系之內，攜手為中國消費者提供“整體消費解決方案”，這個(gè)舉措將把卓越CRM的標準提升至新的高度。

　　LG電子于9月6日及11日在廣州及北京舉辦了“LG電子家族親情會(huì )暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”，LG電子在會(huì )上向70 0多名來(lái)自全國各地的分銷(xiāo)合作伙伴展示了全線(xiàn)的家電、IT及通信產(chǎn)品。此外，LG電子宣布各位伙伴今后將成為L(cháng)G大家庭的成員，無(wú)分彼此，并共同舉行了一個(gè)“LG約誓”誓師儀式。

　　“LG約誓”是總結了LG電子家族對服務(wù)消費者及業(yè)務(wù)發(fā)展的抱負，它共有5個(gè)要點(diǎn)，分別是堅持以客為尊；致力完全滿(mǎn)足消費者的需求；不斷追求卓越的服務(wù)精神；為顧客、企業(yè)及社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值；力爭在2005年成為全球第三大消費類(lèi)電子企業(yè)。

　　LG電子副會(huì )長(cháng)兼LG電子(中國)有限公司總裁盧庸岳表示：“中國消費類(lèi)電子產(chǎn)品行業(yè)正面臨翻天覆地的變化，隨著(zhù)數碼時(shí)代的來(lái)臨，消費者對電子產(chǎn)品有著(zhù)比從前更高的要求，而中國入世的其中一項必然結果是市場(chǎng)競爭變得激烈，顧客有更多的消費選擇。我們必需有一個(gè)覺(jué)悟，今后消費者是要求廠(chǎng)商提供一個(gè)“整體消費解決方案”，這包括卓越的產(chǎn)品、到位的售前服務(wù)及周到的售后服務(wù)，單純的商品交易肯定會(huì )被時(shí)代淘汰。”

　　盧庸岳表示，創(chuàng )造“整體消費解決方案”的必要條件，是整個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)供應鏈的各個(gè)環(huán)節融為一體，不分彼此，而這正是LG電子主辦這次“家族親情會(huì )”的背后的構思，LG電子不單把各經(jīng)銷(xiāo)商看待成純粹的業(yè)務(wù)伙伴，更希望和他們建立 “血濃于水”的親情關(guān)系，攜手為中國消費者創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　盧庸岳并以中國古語(yǔ)“修身齊家治國平天下”來(lái)演繹LG電子的新思維，他表示：“LG電子在研發(fā)產(chǎn)品方面不斷推陳出新是‘修身’，我們把各位業(yè)務(wù)伙伴視為一家人是‘齊家’，這使得我們有信心在中國市場(chǎng)創(chuàng )出更亮麗的明天，然后進(jìn)一步的目標是在全球市場(chǎng)取得成功。”

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