回首2002年：國內外巨頭熱捧CRM市場(chǎng)
2003/01/20
回首2002年，中國CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）市場(chǎng)格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進(jìn)入中國，其CRM產(chǎn)品也同時(shí)登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計劃在CRM市場(chǎng)攻城略地；9月份，美國Onyx公司正式進(jìn)入中國，揚言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng )背倚微軟這棵“大樹(shù)”推出CRM XP；再加上創(chuàng )智、聯(lián)成互動(dòng)、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠(chǎng)商，用“群雄并起”來(lái)形容并不為過(guò)。
目前中國市場(chǎng)上活躍著(zhù)不少于50家CRM廠(chǎng)商，證明了中國CRM市場(chǎng)擁有著(zhù)誘人的“錢(qián)景”，最為人們所津津樂(lè )道的是專(zhuān)業(yè)機構的預測數據：到2004年中國CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將達到3．5億元。于是各個(gè)CRM廠(chǎng)商使出渾身解數在市場(chǎng)上跑馬圈地。
目前中國市場(chǎng)上的CRM廠(chǎng)商大致可以分為三類(lèi)，他們面臨著(zhù)各自的發(fā)展機遇：
第一類(lèi)，以Turbo、聯(lián)成互動(dòng)為代表的本土專(zhuān)業(yè)型CRM廠(chǎng)商。他們概念鮮明，目標明確，擁有眾多的本地客戶(hù)經(jīng)驗，可以為其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)寶貴的本地CRM需求指引。不斷擴展和深化在其他CRM的功能領(lǐng)域（如產(chǎn)品配置、交互銷(xiāo)售、智能分析、網(wǎng)絡(luò )自助、資料同步、移動(dòng)／無(wú)線(xiàn)應用等），在功能深度與功能協(xié)作方面得到進(jìn)一步加強，將有望成為具備強大競爭力的CRM廠(chǎng)商。
以聯(lián)成互動(dòng)為例，他的MyCRM軟件主要聚焦于SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化），對比其他廠(chǎng)商的CRM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)顯得單薄了一些，但MyCRM在應用深度和業(yè)務(wù)符合度上都達到了較高的水平；由于聯(lián)成互動(dòng)著(zhù)重解決廣大中小企業(yè)在業(yè)務(wù)成長(cháng)中的關(guān)鍵應用，也即銷(xiāo)售問(wèn)題，所以聯(lián)成互動(dòng)擁有了極大的市場(chǎng)空間。
第二類(lèi)，以用友、金蝶為代表的業(yè)務(wù)延伸型CRM廠(chǎng)商。像ERP＋CRM廠(chǎng)商的首要優(yōu)勢就是同自己ERP后臺產(chǎn)品的整合，另外他們從ERP、財務(wù)軟件或其他軟件系統拓展出來(lái)，已有客戶(hù)基礎，資金實(shí)力雄厚，可以在較長(cháng)一段時(shí)期投入較多的資源從事CRM系統的開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
以用友為例，用友憑借其財務(wù)軟件和ERP軟件擁有廣泛的客戶(hù)基礎，也由此獲知相當豐富的客戶(hù)需求，在今后的市場(chǎng)競爭上，用友在自己ERP客戶(hù)群中具有最大的競爭優(yōu)勢，憑借在自己ERP客戶(hù)中連帶銷(xiāo)售其CRM產(chǎn)品，就有很廣闊的市場(chǎng)。
第三類(lèi)，以Siebel、SAP為代表的國外CRM廠(chǎng)商。他們的產(chǎn)品功能豐富而強大，價(jià)格昂貴，大都針對大型企業(yè)。不過(guò)在國內，能符合國際標準的大型企業(yè)不多，因此目前在這方面的市場(chǎng)空間有限。所以他們似乎有足夠的耐心在等待中國CRM市場(chǎng)的成熟，之后憑借資金、技術(shù)等綜合優(yōu)勢發(fā)起沖擊。
像Siebel是全球最大的CRM廠(chǎng)商，其產(chǎn)品系列幾乎覆蓋銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域各個(gè)功能，但由于中國是發(fā)展中國家，企業(yè)信息基礎設施薄弱，對大型CRM系統的購買(mǎi)力有限，加上市場(chǎng)經(jīng)濟不夠規范，整個(gè)CRM市場(chǎng)還處在緩慢的發(fā)展培育階段， Siebel在中國地區只有寥寥可數的幾個(gè)客戶(hù)，即少數的國內大型企業(yè)和國外總部已實(shí)施SiebelCRM的中國外資企業(yè)。如果突破不了價(jià)格瓶頸，Siebel則有可能在中國始終處于曲高和寡的狀態(tài)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)—中國企業(yè)報
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