《中國企業(yè)CRM實(shí)施》一書(shū)隆重上市
2003/03/21
日前，一本專(zhuān)著(zhù)于中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)施的著(zhù)作--《中國企業(yè)CRM實(shí)施》正式問(wèn)世，該書(shū)由CRM專(zhuān)家管政博士主編，由人民郵電出版社出版發(fā)行。
該書(shū)主要分為概念篇、反思篇、實(shí)施篇、產(chǎn)品篇和應用篇。首先是概念篇，該篇簡(jiǎn)單地概述了CRM的管理思想，CRM的相關(guān)技術(shù)，并對CRM發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析；然后進(jìn)入反思篇，作者首先針對目前中國CRM實(shí)施成功率低的狀況，對國內外CRM實(shí)施成敗的經(jīng)驗教訓進(jìn)行了總結與分析，并專(zhuān)門(mén)對CRM實(shí)施風(fēng)險和投資回報率進(jìn)行了系統地分析；接著(zhù)進(jìn)入本書(shū)的重點(diǎn)實(shí)施篇，在該篇中，作者分別從管理層面和技術(shù)層面來(lái)分析企業(yè)到底該如何部署CRM，同時(shí)還從項目管理的角度分析了CRM項目該如何管理；在產(chǎn)品篇中，主要介紹了國內一些主流的CRM解決方案的情況，并客觀(guān)地對其進(jìn)行了評價(jià)；在最后的應用篇中，既有CRM的行業(yè)應用分析，又有對15個(gè)不同行業(yè)的CRM實(shí)施案例的分析。
CRM在中國的應用還遠遠沒(méi)有成熟，想必大家會(huì )對如何實(shí)施CRM存在很多疑問(wèn)，比如說(shuō)：
·對我來(lái)說(shuō)，CRM這個(gè)新事物到底有什么用呢？
·我對CRM非常感興趣，可是我又如何選擇我的切入點(diǎn)？
·CRM既然很好，為什么聽(tīng)說(shuō)有50-70%的不成功率呢？是哪些因素造成CRM失敗的呢？又有哪些成功實(shí)施CRM的要素呢？
·我的企業(yè)的信息化還很簿弱，沒(méi)有工業(yè)工程、ERP、SCM，我能應用CRM做些什么呢？
·CRM項目該如何管理？
·中國企業(yè)應用CRM的效果如何？
·CRM需要多大的投資，我能否收回我的投資呢，我到底能從CRM上獲得哪些收益？
·CRM行業(yè)應用是一個(gè)什么概念？
·一個(gè)理想的CRM系統要具備哪些優(yōu)點(diǎn)？如何進(jìn)行CRM選型？
……
而《中國企業(yè)CRM實(shí)施》就是帶著(zhù)這些大家所關(guān)心的問(wèn)題，深入淺出地系統地論述了中國企業(yè)到底該如何實(shí)施CRM，中國企業(yè)到底該如何應用好CRM。
我們衷心希望管政博士的《中國CRM實(shí)施》一書(shū)能夠給大家帶來(lái)更加清晰的CRM實(shí)施方向！
CTI論壇報道
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