CRM成軟件贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn) CRM開(kāi)支高潮即將到來(lái)
2003/03/24
IT開(kāi)支什么時(shí)候將會(huì )再次開(kāi)始上升？這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越引起所有高科技廠(chǎng)商的重視，其中包括那些對CRM領(lǐng)域雄心勃勃的人。來(lái)自市場(chǎng)調查公司阿伯丁組織的一份新報告表明，IT開(kāi)支的最佳時(shí)期——至少比現在要好的時(shí)期——已經(jīng)為期不遠了。
研究結果表明，由于大多機構已經(jīng)增加其預算并且有具體的購買(mǎi)需求，所以2003年的CRM開(kāi)支將會(huì )大幅回升。
CRM技術(shù)用戶(hù)對其購買(mǎi)比較滿(mǎn)意，尤其是銷(xiāo)售應用軟件比營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)應用軟件更加如此。
更多的終端用戶(hù)機構正在認真考慮作為一項主機服務(wù)來(lái)獲得CRM。
盡管CRM的配置仍然很復雜，但用戶(hù)已經(jīng)發(fā)現這項投資會(huì )為他們帶來(lái)長(cháng)期回報。
據阿伯丁公司的調查表明，2003年CRM的開(kāi)支將增加14%。2002年總的CRM收入基本持平，來(lái)自硬件、軟件及咨詢(xún)服務(wù)許可方面的收入為137.4億美元，與此相比，2001年相應的數字則為134.8億美元。
預計的154億美元CRM開(kāi)支中的大部分將來(lái)自SME與中間市場(chǎng)領(lǐng)域。
這項研究結果還發(fā)現，購買(mǎi)單位對新的開(kāi)支仍采取比較謹慎的態(tài)度。CRM技術(shù)的需求高潮有望在今年下半年到來(lái)。
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