普萊軟件新推出的客戶(hù)關(guān)系管理平臺（PropCRM）
2003/03/13
為了幫助企業(yè)更好的提升客戶(hù)關(guān)系，有效地減少客戶(hù)流失，吸引更多有價(jià)值的客戶(hù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，強化企業(yè)競爭優(yōu)勢，上海普萊軟件有限公司正式推出了普萊軟件客戶(hù)關(guān)系管理平臺（PropCRM）！
PropCRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，不僅僅是一個(gè)新的商業(yè)理念或者以客戶(hù)為中心的模式，它還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為企業(yè)實(shí)現長(cháng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體軟件產(chǎn)品。普萊軟件把企業(yè)客戶(hù)管理概念軟件化，就是為了把客戶(hù)管理變得更簡(jiǎn)單，讓管理價(jià)值更容易體現。
PropCRM統籌協(xié)調各類(lèi)業(yè)務(wù)過(guò)程（如市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持），并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要上，真正把“以客戶(hù)為中心”的理念轉變成企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現了客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。在日常工作中，不論是銷(xiāo)售、市場(chǎng)或者支持服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細小而繁瑣的，大量繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)地記錄、處理和傳遞。而PROP
CRM的焦點(diǎn)正是改善并優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、支持服務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)處理流程，使之趨于自動(dòng)化和富有效率！PropCRM包含了市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)和支持服務(wù)的大部分業(yè)務(wù)，并且可以分角色定義人員參與的工作，從事與客戶(hù)交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。PropCRM的自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)，大大提高了工作效率！從下圖就可以形象地看出PropCRM對一個(gè)企業(yè)中不同角色的價(jià)值體現：
對于總裁/總經(jīng)理來(lái)說(shuō)：通過(guò)PropCRM內置功能強大的數據倉庫功能，可以形成任何企業(yè)所需要的報表和圖表，幫助企業(yè)分析客戶(hù)的交易行為特征，發(fā)現客戶(hù)潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶(hù)自身更了解客戶(hù)”，從而可以有的放矢地進(jìn)行企業(yè)決策，提高企業(yè)的盈利能力和生命力。
對于市場(chǎng)策劃部門(mén)來(lái)說(shuō)：可以通過(guò)PropCRM對客戶(hù)信息進(jìn)行統一的處理分析，更好地掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為習慣，掌握市場(chǎng)趨勢，縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
對于銷(xiāo)售服務(wù)人員來(lái)說(shuō)：PropCRM提供了全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)，以客戶(hù)為線(xiàn)索，保存每一次交往記錄，方便銷(xiāo)售經(jīng)理認識和辨別客戶(hù)關(guān)系所處階段并依此作出下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)。
對于信息部門(mén)來(lái)說(shuō)：信息部門(mén)最關(guān)注的無(wú)非是產(chǎn)品的生命周期、系統的可維護性、可擴展性和可集成性等產(chǎn)品性能問(wèn)題。而PropCRM的構造與維護都不需要編寫(xiě)代碼，只要通過(guò)配置的方式就可進(jìn)行，從而可以快速響應用戶(hù)需求的變更，維護起來(lái)也更加便捷。PropCRM還提供了對外開(kāi)放的接口，可以輕松地與企業(yè)其他應用系統集成，并可以無(wú)限制地進(jìn)行應用擴展。
從上圖也不難看出：企業(yè)人員圍繞著(zhù)PropCRM這個(gè)中心平臺，可以將分散于各個(gè)相關(guān)部門(mén)的客戶(hù)信息片斷連成一個(gè)整體，從而使零散的客戶(hù)信息變得完整有序，同時(shí)將各種渠道集成為一個(gè)統一的平臺，使客戶(hù)的相關(guān)信息達到最大的共享化！也就是說(shuō)，PropCRM注重的是客戶(hù)信息的整合、分析以及客戶(hù)服務(wù)渠道的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，全面提高同客戶(hù)的交流能力。
因此，PropCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結合，是一個(gè)功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、使用方便的客戶(hù)關(guān)系管理軟件平臺，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供完整的CRM解決方案！
應用PropCRM平臺，企業(yè)可以在提高效率、拓展市場(chǎng)和密切客戶(hù)關(guān)系三方面大大改進(jìn)，提升競爭優(yōu)勢。主要應用價(jià)值表現為：
有效管理客戶(hù)資源
提高效率
增加企業(yè)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額
提高客戶(hù)忠誠度
提高企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力、輔助領(lǐng)導決策
實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系化管理
降低成本
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