分析與比較
2003/04/11
SAP: MySAP CRM在設計上采用了Java技術(shù)平臺，該產(chǎn)品可以獨立運行在ERP R/3系統，其第三版比以前有很大的改進(jìn)，彌補了很多業(yè)務(wù)功能，如：遠程銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、呼叫管理及最新的基于角色的門(mén)戶(hù)應用，在整合管理、多渠道技術(shù)及移動(dòng)技術(shù)的應用上具有明顯優(yōu)勢。通過(guò)其協(xié)同化平臺，MySAP CRM可以橫跨多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，掌握完整的客戶(hù)信息，使其金融策略完全以客戶(hù)和利潤為導向。
NCR: NCR的CRM是一個(gè)典型的分析型CRM方案，該方案基于Teradata的資料倉庫，主要集中于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)自動(dòng)化和基于大型數據倉庫的客戶(hù)行為分析，其方案采用三層體系，可以在Teradata和Oracle環(huán)境下運行。在BI（商業(yè)智能）方面擁有智能發(fā)現（Discoverer）建模技術(shù)，可以集成于各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能分析。
從技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合方面，NCR CRM系統在澳大利亞國民銀行的CRM策略中，對于技術(shù)的了解和把握令人吃驚，這是目前大多數銀行都做不到的，該銀行在實(shí)施CRM過(guò)程中，使人員、處理過(guò)程和技術(shù)之間保持了一種平衡。
但是，澳大利亞國民銀行的CRM也存在一些不足，首先它沒(méi)有強調在銷(xiāo)售和提供服務(wù)上的平衡，到目前為止，對于銷(xiāo)售問(wèn)題的關(guān)注遠遠地大于對提供服務(wù)問(wèn)題的關(guān)注。“關(guān)系優(yōu)化”僅對與客戶(hù)交流進(jìn)行管理，雖然銀行非常注意將客戶(hù)引導到一個(gè)適合的渠道，但仍然沒(méi)有強調使用CRM相關(guān)技術(shù)的重要性。比如可以利用“關(guān)系優(yōu)化器”為每個(gè)客戶(hù)制定合適的服務(wù)水平做參考。其實(shí)“關(guān)系優(yōu)化器”可以為銀行做得更多。
Oracle: Oracle金融CRM最突出的特點(diǎn)是集成、完整、實(shí)施簡(jiǎn)單。Oracle CRM在以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上很好地滿(mǎn)足了銀行向“以客戶(hù)為核心”的商業(yè)模式轉變的需求，首先是其單一的，完整的客戶(hù)視圖，通過(guò)Oracle CRM的客戶(hù)模型TCA，能夠很好地綜合不同來(lái)源的客戶(hù)信息，全面滿(mǎn)足對客戶(hù)分析和客戶(hù)跟蹤的需要；其次，Oracle CRM針對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，提供了豐富的定義和靈活的配置功能，通過(guò)業(yè)務(wù)流有機地串聯(lián)不同的商業(yè)應用模塊，保持銀行對客戶(hù)的一致性，并簡(jiǎn)化CRM的實(shí)施過(guò)程，為銀行客戶(hù)服務(wù)平臺的快速見(jiàn)效提供保障。
另外，Oracle CRM應用軟件包是Oracle電子商務(wù)套件的重要組成部分，其所有功能都基于一個(gè)統一的技術(shù)平臺、統一的客戶(hù)數據存儲模型和大量公用的底層功能組件，包括統一的工作隊列管理、工作流、時(shí)間和任務(wù)安排、一對一的執行服務(wù)等等，真正實(shí)現統一的、多渠道協(xié)同的CRM系統。
PeopleSoft: PeopleSoft 金融CRM是一個(gè)完全互聯(lián)網(wǎng)架構的解決方案，這種架構采用了Web 技術(shù)，以一種完全互聯(lián)網(wǎng)化的全局技術(shù)，整合企業(yè)內部的所有業(yè)務(wù)流程。這種架構的好處在于，PeopleSoft CRM應用在客戶(hù)機端無(wú)代碼，因此不需要維護客戶(hù)機，極大地降低了企業(yè)的成本。
另外，模塊化的產(chǎn)品設計是PeopleSoft產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)。這一特性使得企業(yè)分析人員可以按需要隨意配置產(chǎn)品、定義業(yè)務(wù)流程，而不必改變數據模型，具有較高的開(kāi)發(fā)靈活性和方便性。
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