CRM如何選型
—美國State Farm保險公司如何選用CRM系統
2003/04/25
創(chuàng )建于1922年的State Farm保險公司是美國最大的互助保險公司，全美1/5以上的汽車(chē)都在State Farm投保。該公司有一句著(zhù)名的廣告詞：“Like a good neighbor，State Farm is there.”(如同一個(gè)好鄰居，State Farm無(wú)處不在)，但20世紀90年代以來(lái)客戶(hù)越來(lái)越多，其呼叫中心效率大為下降，如何在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代保持并提高服務(wù)質(zhì)量，保持一個(gè)更加親切、周到的好鄰居形象，是擺在State Farm面前的迫切任務(wù)。
State Farm想到了利用CRM系統來(lái)改善業(yè)務(wù)。在選擇CRM軟件時(shí)，State Farm沒(méi)有采用知名大公司如SAP或PeopleSoft的系統，主要是不希望為了上一套CRM而再購買(mǎi)昂貴的ERP系統。State Farm還曾考慮自行開(kāi)發(fā)CRM，其IT部門(mén)有6000 多名員工，研發(fā)能力很強，但在仔細考察后，State Farm最終選用了專(zhuān)業(yè)軟件公司W(wǎng)ebTone Technologies的CRM系統。原因是State Farm認為該公司的CRM產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性強、質(zhì)量可靠、綜合成本低、按時(shí)上線(xiàn)可能性高、富于創(chuàng )新，更重要的是，雖然WebTone只是一家較小的CRM公司，但它專(zhuān)注于保險行業(yè)。
事實(shí)上WebToneCRM的產(chǎn)品很好地吻合了State Farm的需求。作為保險公司，State Farm非常關(guān)心客戶(hù)利潤率及相關(guān)的風(fēng)險，Webtone提供了可以準確計算風(fēng)險的功能。在系統上線(xiàn)后，State Farm呼叫中心成本顯著(zhù)降低，但銷(xiāo)售能力明顯提高，銷(xiāo)售量增長(cháng)了近100%，效率的提高還使得客戶(hù)滿(mǎn)意度大為改觀(guān)，客戶(hù)評分在8個(gè)月內增長(cháng)了4個(gè)評分點(diǎn)。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
望奎县|
无棣县|
子长县|
西城区|
罗山县|
伊川县|
溧阳市|
龙州县|
临沧市|
天峻县|
玉山县|
金阳县|
西青区|
扎赉特旗|
德庆县|
新丰县|
温泉县|
沙湾县|
泸州市|
河源市|
长宁区|
手机|
隆子县|
广河县|
神农架林区|
长垣县|
工布江达县|
当涂县|
霍城县|
通河县|
遂宁市|
明星|
岢岚县|
安陆市|
疏勒县|
牡丹江市|
宾阳县|
江川县|
奇台县|
永平县|
深州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444