CRCC發(fā)布"中國保險業(yè)CRM應用研究報告"
2003/04/28
2003年4月20日，領(lǐng)先的CRM及企業(yè)"e"化研究機構CRCC，近日發(fā)布了《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》，旨在推動(dòng)中國保險行業(yè)CRM的深度應用。
據某IT媒體2002年末的調研，只有不到1/5的中國保險公司擁有客戶(hù)關(guān)系管理系統，但是近六成的保險公司計劃在近期內實(shí)施CRM；另一份調查則顯示中國保險業(yè)過(guò)去3年的IT投入平均達到9.36億元，幾乎所有的保險公司都在從不同側面開(kāi)展CRM建設。CRM在中國保險業(yè)的應用，到底是處于落伍還是冒進(jìn)狀態(tài)，成為一個(gè)意味深長(cháng)的話(huà)題。此份《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》，正是為回答上述問(wèn)題，幫助中國保險企業(yè)提升CRM應用水平而推出的。
此份《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》具有以下四大特色：
·匯聚CRCC專(zhuān)家意見(jiàn)和應用規律
《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專(zhuān)家、顧問(wèn)推出的關(guān)于中國保險業(yè)應用和實(shí)施規律的研究文章，如《中國保險業(yè)CRM：落伍還是冒進(jìn)》、《金融業(yè)CRM應用的1+5規則》等，揭示了保險業(yè)CRM的深層次規律。
·重點(diǎn)推薦若干保險CRM解決方案
《報告》中由CRCC研究部和調查部在大量數據調查分析的基礎上，重點(diǎn)推薦了10余個(gè)適用于保險企業(yè)的CRM解決方案，涉及的廠(chǎng)商包括：SAP、NCR、創(chuàng )智、TubroCRM、金蝶、保網(wǎng)、聯(lián)想智軟等，將為保險企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的咨詢(xún)服務(wù)。
·對各類(lèi)方案進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評析
《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專(zhuān)家對各類(lèi)CRM方案進(jìn)行評析，分析其整體設計、功能和技術(shù)架構中的優(yōu)勢與不足，即進(jìn)行橫向的功能比較，也開(kāi)展縱向的技術(shù)分析，并使用CRCC在《中國CRM應用方法論》中提出的"5維星級評定"法，對各類(lèi)方案給出評價(jià)，為保險企業(yè)選擇方案提供了直接的參考意見(jiàn)。
·深入介紹保險業(yè)成功案例
《報告》中同時(shí)對國內外保險業(yè)應用CRM的成功案例進(jìn)行了詳細分析和介紹，涉及的保險企業(yè)包括美國、英國、澳大利亞、中國、臺灣和香港等地區，將為中國保險企業(yè)應用CRM提供最具針對性和說(shuō)服力的"樣版"。
CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》公開(kāi)刊發(fā)了此份研究報告的部分內容，相關(guān)報道請參閱2003年4月21日《計算機世界》"應用與方案版"。
此份《報告》最終版超過(guò)100頁(yè)，合計約10萬(wàn)字。《報告》將由CRCC獨家提供。
CRCC供稿 CTI論壇編輯
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