IDC：2008年亞太區CRM應用市場(chǎng)將增至$4.15億
2004/05/11
據IDC最新報告《2004—2008年亞太區（日本除外）CRM應用市場(chǎng)預測》顯示，亞太區（除日本外）CRM應用的市場(chǎng)收入將有望從2003年的2.241億美元增長(cháng)到2008年的4.155億美元。隨著(zhù)CRM在中國銀行和電信行業(yè)的推廣應用，中國市場(chǎng)的增長(cháng)速度將最快。此外，面向中小型企業(yè)的CRM應用軟件的推出，吸引了這類(lèi)企業(yè)也逐漸開(kāi)始應用CRM系統。
亞太區（日本除外）的CRM應用市場(chǎng)中，澳大利亞繼續處于主導地位，2003年市場(chǎng)規模為9,740萬(wàn)美元，據IDC預測，2008年有望增至1.452億美元，未來(lái)五年的年復合增長(cháng)率將達到8%。中國以2,580萬(wàn)美元的CRM應用市場(chǎng)收入居其次，且IDC預測，2008年的市場(chǎng)收入將達1.086億美元，未來(lái)五年的年復合增長(cháng)率為33%。此外，中國金融、電信等服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化，迫使這些行業(yè)為了保持競爭能力而增強CRM技術(shù)的應用，這是CRM應用在金融和電信行業(yè)的普及、從而帶動(dòng)中國CRM應用市場(chǎng)迅猛增長(cháng)的原因。另外，進(jìn)駐中國的外資企業(yè)在CRM方面的投入也帶動(dòng)了需求的增長(cháng)。亞太區（日本除外）第三大CRM應用市場(chǎng)是韓國，2003年市場(chǎng)收入約為2,500萬(wàn)美元，2008年有望增至3,390萬(wàn)美元，未來(lái)五年的年復合增長(cháng)率6%。
總體而言，過(guò)去兩年中，企業(yè)在那些有助于維系現有客戶(hù)關(guān)系的CRM技術(shù)上進(jìn)行了投入，如客戶(hù)服務(wù)應用模塊，對那些激勵業(yè)務(wù)拓展的CRM應用（如營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售），卻較少為人重視。隨著(zhù)經(jīng)濟的改善，企業(yè)開(kāi)始考慮對具備這些功能的模塊進(jìn)行投入，以幫助提高市場(chǎng)份額。同樣，CRM廠(chǎng)商也在不斷改善其產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的分析、營(yíng)銷(xiāo)及電子服務(wù)方面的功能，以刺激用戶(hù)需求。另外，包含一種CRM模塊的中小企業(yè)解決方案，也憑借價(jià)格優(yōu)勢對中型企業(yè)產(chǎn)生強大的吸引力。
2003年新加坡仍是東盟國家CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。但IDC預測，盡管2003年新加坡的市場(chǎng)收入1,060萬(wàn)美元，在東盟國家中占最大份額，未來(lái)五年年內的年復合增長(cháng)率僅為2%，2008年的CRM收入僅為1,190萬(wàn)美元，且這一增長(cháng)率可能還會(huì )更低，原因是新加坡市場(chǎng)已趨于飽和，大多數金融服務(wù)和電信公司都已經(jīng)采用了CRM技術(shù)。在香港，CRM的全面部署仍很少，因為企業(yè)往往只為滿(mǎn)足當前需要，投資較小的CRM模塊，如銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。此外，香港企業(yè)還考慮整合IT系統，而非增加新投資。2003年，香港CRM應用市場(chǎng)收入估計約660萬(wàn)美元，預計未來(lái)五年的年復合增長(cháng)率為5%，
2008年市場(chǎng)收入為840萬(wàn)美元。
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