預(yù)測(cè)05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮

2005/02/21

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)AMR的數(shù)據(jù)，目前中小企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)日趨成熟。05中小企業(yè)（SMB）的IT開支有望增長(zhǎng)6.6％，而CRM軟件系統(tǒng)是這些企業(yè)最希望投資的領(lǐng)域。

　　據(jù)AMR預(yù)測(cè)，05年那些職員數(shù)量在250～999的企業(yè)其IT開支將增長(zhǎng)10.8％。在垂直行業(yè)，過程制造商的IT開支將增長(zhǎng)7.9％。

　　來自AMR機(jī)構(gòu)的分析家表示，目前大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和，然而擁有1200萬中小企業(yè)用戶的CRM市場(chǎng)才剛剛起步，目前這一市場(chǎng)的普及率依然低于百分之20。中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

　　目前，中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM 軟件開發(fā)商份額差別不大，沒有一家特別出色。而對(duì)于中小企業(yè)用戶來說，它們依然會(huì)選擇其認(rèn)為最好的品牌如Intuit的財(cái)務(wù)管理軟件。盡管近年來，微軟耗費(fèi)巨資進(jìn)軍中小企業(yè)軟件市場(chǎng)，但是在20～500名雇員的中小企業(yè)商業(yè)軟件市場(chǎng)，微軟的份額僅有9-12％。

　　咨詢機(jī)構(gòu)Yankee集團(tuán)認(rèn)為，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，如軟件巨頭Siebel 和SAP也將目光瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)市場(chǎng)。

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