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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM系統與演示

葉開(kāi) 2005/06/16

作者介紹：葉開(kāi)，獨立咨詢(xún)顧問(wèn)。
聯(lián)系方式：
kayeervan@hotmail.com
電話(huà)：010-67455293。

*本章節詳細內容請參見(jiàn)原書(shū)

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www.crmlabs.org

開(kāi)篇故事

　　"千呼萬(wàn)呼始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面。"這句詩(shī)詞寫(xiě)的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài)，然而在很多CRM選型和售前的過(guò)程中，企業(yè)最想看到的CRM系統的真面目卻也總是遮遮掩掩的，如同這句詩(shī)詞的意境。

　　向kayeer訴苦的是Alice電器的IT經(jīng)理Paul，Paul說(shuō)到他們公司在CRM規劃和選型期間，為了更有效的選擇合適自己企業(yè)的CRM系統，計劃比較各家CRM系統的功能、界面和應用，但是苦于沒(méi)有有價(jià)值的資料。而各廠(chǎng)商來(lái)做演示的時(shí)候大多數基于ppt的介紹，即使做了演示也是簡(jiǎn)單的功能演示，沒(méi)有深入行業(yè)和實(shí)踐，猶如蜻蜓點(diǎn)水不得要領(lǐng)。

　　可惜的是不僅僅是企業(yè)用戶(hù)，即使是國內CRM行業(yè)內的人士們，都難得一見(jiàn)各家CRM的真面目，本來(lái)不是核心競爭力的產(chǎn)品神秘感卻成為了國內CRM行業(yè)的默認規則，足可見(jiàn)有時(shí)候自我陶醉也是可以作為一種核心方向，但是這樣百年企業(yè)卻沒(méi)有的做了。

本章目標

在讀完本章后，您應該能夠：

了解各家CRM系統的系統功能和界面

了解各家CRM系統的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)架構和應用部署

導言

　　為了向企業(yè)全面展示有代表性的CRM系統，使企業(yè)在比較中選擇最適合的系統，CRMLabs特意從國外、國內的CRM軟件系統中精心選擇了8家CRM系統，同時(shí)包含高中低端產(chǎn)品。

　　Siebel、SAP、Saleslogix、GoldMine；PowerCRM、TurboCRM、MyCRM、Synlead。

　　最后，基于微軟應用的普遍性和產(chǎn)品的影響力、渠道的完善性，同時(shí)還將微軟的MSCRM作為附加系統，但因為MSCRM還未在中國市場(chǎng)進(jìn)行全面推廣，故僅做簡(jiǎn)單介紹。

　　注：本書(shū)引用CRMLabs對各CRM系統的研究，基于中立角度為國內CRM市場(chǎng)推廣該系列CRM系統并提供參考信息，不涉及任何商業(yè)用途，各CRM系統的界面等最終解釋權歸各CRM廠(chǎng)商所有，如有偏頗，CRMLabs將在調研取證之后在后續版本予以公正并致歉。

　　在研究各CRM系統時(shí)CRMLabs采用了部分評價(jià)指標，該指標僅為本中心研究使用，不存在任何商業(yè)用途，也不能夠作為行業(yè)標準。現列舉如下：

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

支持的數據庫與操作平臺

軟件結構

客戶(hù)化定制功能

用戶(hù)可維護性

應用集成性能

產(chǎn)品升級頻率

　　在后期的研究中，CRMLabs將采用更科學(xué)、更嚴謹、更豐富的評價(jià)指標來(lái)進(jìn)行CRM系統的研究，會(huì )在后續的出版物或研究報告中奉獻給讀者和企業(yè)。

作者供稿 CTI論壇編輯

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