小型公司CRM：易犯的錯誤與不幸事故

2005/10/14

　　小型公司在實(shí)施CRM計劃時(shí)面對的一個(gè)最重要的挑戰是確定明確的目標。他們需要充分了解他們組織的CRM需求，包括現在以及可以預見(jiàn)到的未來(lái)的需求以便選擇正確的需求軟件來(lái)支持他們的CRM策略和計劃。

　　雖然收集并了解需求需要努力的工作，但預測一個(gè)組織的未來(lái)需求甚至可能更困難。當這個(gè)組織需要適應未來(lái)的變化時(shí)，如果考慮購買(mǎi)的應用軟件是靈活的并且能夠修改的，那將會(huì )非常有幫助。

　　伴隨著(zhù)如此之多的選擇，制定一個(gè)正確的選擇似乎有些令人怯步。在確定必須的功能和挑選一個(gè)應用軟件之前，明確策略和目標并明確過(guò)程使其產(chǎn)生最佳效果是十分關(guān)鍵的。 　　然而，這里存在一個(gè)比一個(gè)組織不是由于一個(gè)應用軟件無(wú)法滿(mǎn)足它的需求就是由于它發(fā)展過(guò)快而不再適用而結束更加真正的威脅，那就是對金錢(qián)和機會(huì )的浪費。此外，應用軟件可能過(guò)于復雜而無(wú)法使用，這樣的將招致員工的抗議，或者是因為太過(guò)昂貴而無(wú)法負擔。

克服易犯的錯誤

　　小型公司CRM實(shí)施過(guò)程中易犯錯誤可能有很多，但他們是可以被克服的。現代分析公司奧特勞建議說(shuō)對于那些對他們的需求沒(méi)有把握的公司而言一個(gè)好的解決方案是從一家提供需求服務(wù)的公司租用一個(gè)CRM應用軟件，如SFDC、NetSuite或RightNow。

　　“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，當需求逐漸形成并變得心照不宣時(shí)，要么選擇提供需求服務(wù)的公司要么考慮購買(mǎi)得到許可的應用軟件，”他指出。

　　在CRM實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的警告就是記住它的主要目標。其目標就是有效地獲得并使用關(guān)于一個(gè)公司的客戶(hù)信息，并使一個(gè)組織高效地銷(xiāo)售更多他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　當CRM策略正確地計劃和實(shí)施的時(shí)候，在客戶(hù)面前呈現出一個(gè)始終如一、友好和明智的公司形象，使得它與一個(gè)松散地組織起來(lái)的部門(mén)集合形成對比。

　　正如美國人集團公司的金斯頓所指出的，“考慮少量的步驟并使其保持簡(jiǎn)單。確保這個(gè)應用軟件能夠使最終消費者發(fā)出很少的敲擊聲去輸入信息并且在正確的時(shí)間通過(guò)簡(jiǎn)單的方式找到正確的信息。”

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