日韩精品久久久毛片一区二区_政務(wù)門(mén)戶(hù)信息導航該引進(jìn)CRM意識_政府_CRM

政務(wù)門(mén)戶(hù)信息導航該引進(jìn)CRM意識

黃浩 2006/01/23

　　近年來(lái)，伴隨著(zhù)中國如火如荼的信息化建設，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設取得了長(cháng)足的發(fā)展。賽迪顧問(wèn)數據顯示，截至2004年年底，93.4%的部委擁有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，72.9%的省、地、縣政府也建立了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，地方政府門(mén)戶(hù)的年增長(cháng)率達到47.03％。

　　目前，大部分政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內容涵蓋了市民、企業(yè)需要的信息和服務(wù)，也包括各種公開(kāi)的統計數據。對于很多老百姓而言，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)成為獲取信息、日常辦事的主要途徑。

　　而各級政府也正在努力塑造服務(wù)型政府的形象。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能更加強大，內容也更加豐富。同時(shí)，不同政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之間的信息進(jìn)一步整合。各地出現了幾個(gè)政府職能部門(mén)間網(wǎng)站互聯(lián)互通的努力。最近，中央級部委的門(mén)戶(hù)整合問(wèn)題也不斷被提上日程，從總體構架的角度，從工作協(xié)調和協(xié)同的角度進(jìn)行工作流的規范和對接。

　　國際發(fā)達國家的經(jīng)驗告訴我們，現階段政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主要有兩大職責，政府信息發(fā)布以及網(wǎng)上行政事務(wù)審批和辦理。網(wǎng)上行政事務(wù)審批和辦理以及信息資源的綜合利用將成為今后政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。

　　公眾的需求并未完全得到滿(mǎn)足。站在公眾的立場(chǎng)上，面對如此龐雜綜合的海量?jì)热荩脩?hù)如何能夠輕松、迅速地找到所需要的信息？

　　一個(gè)現狀是，目前市場(chǎng)上的關(guān)鍵詞檢索技術(shù)，給出的搜索結果是海量的，動(dòng)輒幾十萬(wàn)條的檢索結果卻可能和公眾需求相去甚遠甚至是毫無(wú)關(guān)系。隨著(zhù)公眾應用水平的提高，公眾對政府門(mén)戶(hù)信息導航（也就是公眾眼里的信息檢索）提出了更高的要求：1.應該具備多種檢索方式，實(shí)現信息瀏覽以及屬性搜索、同義詞搜索、概念搜索的功能。檢索結果必須要依從行規、法規、使用權限、信息的安全等原則，并且能夠找到、查詢(xún)、查準，做到深入的挖掘信息，為不同使用者提供不同信息技術(shù)的展現方式和多種多樣的查詢(xún)方式。2.統一的輸入和輸出：對于老百姓來(lái)說(shuō)，最迫切的檢索使用需求就是簡(jiǎn)便，而不是開(kāi)若干個(gè)窗口。3.個(gè)性化：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的檢索決不僅限于簡(jiǎn)單的信息搜索，而是要為不同身份、不同職業(yè)的百姓提供更加個(gè)性化、更具針對性的信息檢索方案。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)形形色色，不同的用戶(hù)對于檢索結果的需求不盡相同。以往單一的、大而全的檢索結果不僅給很多用戶(hù)帶來(lái)了“二次檢索”的問(wèn)題，同時(shí)造成了資源的浪費。因此，客觀(guān)上的要求是，網(wǎng)站信息的檢索要具備高度整合能力。4.檢索結果要隨需應變。不同于普通搜索需求，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)需要更為專(zhuān)業(yè)的檢索結果，檢索需求更加集中，更有針對性。在中國信息化進(jìn)程快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)對于信息化的需求也日新月異。分析行業(yè)需求，把握行業(yè)特點(diǎn)，是商用檢索在中國發(fā)展的基石。將專(zhuān)業(yè)的搜索技術(shù)用行業(yè)化的語(yǔ)言破解和呈現出來(lái)，也更是使用者的普遍愿望。

　　總之，如果說(shuō)目前市場(chǎng)上的搜索供應商解決的是“找得到”的問(wèn)題，那么如何找到最合適的結果，則是企業(yè)用戶(hù)急需解決的主要問(wèn)題。因此，站在政府的角度上，如何以廣泛分布的用戶(hù)為中心，從用戶(hù)需求及政府提供的公共服務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行設計，全面、及時(shí)滿(mǎn)足群眾對于政府信息的需求，成為網(wǎng)站建設的考慮重點(diǎn)。

　　有關(guān)專(zhuān)家指出，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將繼續扮演推動(dòng)我國電子政務(wù)前進(jìn)的主動(dòng)力角色，客戶(hù)關(guān)系管理思想將成為我國政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設的主要引導理念，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將更加強調服務(wù)性，應用層次將全面向互動(dòng)事務(wù)處理的高級階段升級，成為一個(gè)開(kāi)放型的社會(huì )辦公平臺。今后的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在信息檢索技術(shù)應用中將更加強調檢索結果的專(zhuān)業(yè)性、針對性，提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)能力和效力，避免公眾使用過(guò)程中出現的“信息孤島”和“大海撈針”現象。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

CRM投資回報（ROI）分析 2006-01-23

CRM如何應用到流程咨詢(xún)項目中 2006-01-23

中小企業(yè)何時(shí)徹底更換CRM 2006-01-23

走出客戶(hù)關(guān)系管理認識盲區 2006-01-23