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杰克公司CRM系統正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集團自主開(kāi)發(fā)的CRM系統正式投入使用，標志著(zhù)杰克的服務(wù)又邁上了一個(gè)新的臺階。CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

　　杰克集團下屬浙江新杰克縫紉機有限公司自2005年7月成立了全國縫紉機行業(yè)第一個(gè)呼叫中心以來(lái)，不斷強化服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為已任。但是如何使客戶(hù)的反饋信息更為快速的得到處理？如何使客戶(hù)的意見(jiàn)更為有效的指導品質(zhì)改善？如何有效的管理客戶(hù)資源，準確分析客戶(hù)需求，了解杰克產(chǎn)品的市場(chǎng)反響？杰克公司一直在探索，也就有了日趨完善的CRM方案。

　　通過(guò)CRM，營(yíng)銷(xiāo)中心無(wú)論何時(shí)何地都可以在CRM系統中添加修改客戶(hù)信息，達到客戶(hù)信息的準確性；呼叫中心將客戶(hù)所有的投訴反饋及問(wèn)題處理即時(shí)輸入該系統，做到信息傳遞及時(shí)性；各其它相關(guān)部門(mén)人員隨時(shí)可以查看當前客戶(hù)問(wèn)題，著(zhù)手解決，提高問(wèn)題解決的快速性；并且售后服務(wù)部門(mén)的各個(gè)維修記錄在CRM上也有所登記，方便了下一次的維修服務(wù)，做到服務(wù)的全面性。

　　對于公司來(lái)說(shuō)該系統集客戶(hù)信息采集、項目跟蹤、投訴處理、維修記錄于一體，實(shí)現數據的充分共享，擺脫了傳統的Excel報表匯報不及時(shí)的困擾，使杰克這個(gè)整體的客戶(hù)信息流通更加順暢，從而實(shí)現服務(wù)的高效性。并且可以從CRM信息庫里任意提取所需要的信息，分析歷年情況、區域狀況、品種狀況。由于公司對客戶(hù)有了更加充分的了解，可以為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)。

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