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RightNow啟動(dòng)“光線(xiàn)行動(dòng)”

2006/03/21

　　著(zhù)名CRM公司RightNow今天宣布啟動(dòng)“光線(xiàn)行動(dòng)”。此活動(dòng)旨在幫助在線(xiàn)銷(xiāo)售廠(chǎng)商全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗，增加企業(yè)競爭力，并提高客戶(hù)的長(cháng)期忠誠度。

　　RightNow通過(guò)自助服務(wù)以及工作流程自動(dòng)化來(lái)提高客戶(hù)聯(lián)系中心的效率，使得企業(yè)能夠在客戶(hù)交易次數增加的情況下節省服務(wù)成本。

　　RightNow的客戶(hù)中名列在線(xiàn)銷(xiāo)售商前400名的包括SonyStyle.com，耐克，銳步等。

　　CBS SportsLine.com高級副總裁兼總經(jīng)理Steve Snyder說(shuō)道：“無(wú)論是從其程度上還是時(shí)間上，RightNow對于我們運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高明顯超出了我們的期望。雖然仍然處在實(shí)施的初級階段，但是我可以肯定地說(shuō)我們進(jìn)行了一筆精明的投資。”

　　RightNow在去年為在線(xiàn)銷(xiāo)售商服務(wù)了3000萬(wàn)次的客戶(hù)進(jìn)程。此數字隨著(zhù)在線(xiàn)商務(wù)的發(fā)展而繼續增長(cháng)。

　　在線(xiàn)商務(wù)的發(fā)展促使銷(xiāo)售商尋找更好的方式來(lái)提高聯(lián)系中心的效率，從而減少服務(wù)成本并增加利潤。

　　RightNow運營(yíng)總裁Peter Dunning說(shuō)道：“為了從長(cháng)遠角度來(lái)最大化銷(xiāo)售收入和利潤，在線(xiàn)銷(xiāo)售商必須為迅速增加的客戶(hù)群提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但同時(shí)盡量減少客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的成本。通過(guò)快速和自動(dòng)化地為客戶(hù)提供相關(guān)信息，RightNow為這個(gè)目標提供了終極解決方案。在線(xiàn)銷(xiāo)售商可以更加迅速、準確、經(jīng)濟地解決客戶(hù)問(wèn)題。”

　　RightNow同時(shí)幫助在線(xiàn)銷(xiāo)售商更有效地處理提升銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售，以及會(huì )員電子郵件等市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)際上，此次“光線(xiàn)行動(dòng)”本身就是使用RightNow Marketing™ 和RightNow Service™ 進(jìn)行管理和維護。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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