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Gartner：CRM市場(chǎng)整合未歇還將有更多并購

2006/07/10

　　市場(chǎng)研究公司Gartner表示，在甲骨文成功奪下Siebel和仁科（PeopleSoft）之后，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的整合不會(huì )就此停歇，未來(lái)還有更多并購行動(dòng)。

　　分析師在最新的研究報告中，列出過(guò)去兩年來(lái)最值得注意的12個(gè)收購案，并指出：“CRM市場(chǎng)的整合將持續不衰。”

　　根據Gartner的報告，市場(chǎng)整合不歇的原因之一，是CRM企業(yè)的覺(jué)悟。他們“不再抗拒”，或公司董事會(huì )“因增長(cháng)緩慢（或衰退）而挫折感日深。”這些因素均指向未來(lái)進(jìn)一步的整合。

　　Gartner指出，另一個(gè)因素是software-as-a-service（服務(wù)式軟件）模式在CRM市場(chǎng)的成功，Salesforce.com就是很好的例子。這些新公司“為軟件商帶來(lái)壓力”。

　　Gartner表示，甚至對最老練的企業(yè)而言，這都是個(gè)很難經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)。即使“甲骨文都自認無(wú)法用符合成本效益的方式，開(kāi)發(fā)出如同仁科和Siebel般，足以創(chuàng )造穩定營(yíng)收的CRM解決方案。”

　　但Gartner指出，CRM市場(chǎng)的贏(yíng)家，極可能不是仁科、Siebel、甲骨文的結合，而是微軟、市場(chǎng)領(lǐng)導者SAP和Salesforce.com。

　　Gartner預言，盡管完成了兩大軟件收購案，“甲骨文收購CRM的行動(dòng)尚未結束。”未來(lái)的一年，甲骨文“將試圖加入分析方法、特定產(chǎn)業(yè)解決方案、人力自動(dòng)化和服務(wù)式軟件（隨選即用）等產(chǎn)品。”

　　Gartner指出，微軟和SAP“在發(fā)現缺口時(shí)，都有一套技術(shù)采購的模式”。而Salesforce“有足夠的資源和意愿，（通過(guò)收購）拉近與兩大市場(chǎng)領(lǐng)導者的差距”。

　　根據該公司上周公布的最新市場(chǎng)統計數字，2005年SAP在CRM領(lǐng)域以14.7億美元營(yíng)收和25.6％市占率穩居第一；排名第二的Siebel營(yíng)收9.66億美元，市占率17％；甲骨文加仁科的營(yíng)收約3.67億美元，市占率6.4％，排名第三。即使后兩者相加也只有13億美元，遠遠落后SAP。

　　最引人矚目的CRM新星是Salesforce.com。Gartner統計該公司去年度的增長(cháng)高達77%。

CNET科技資訊網(wǎng)

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