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Rogers Communications選擇Amdocs的CRM產(chǎn)品以改善客戶(hù)體驗

2006/07/10

　　整合客戶(hù)管理(ICM)戰略將幫助Rogers Communications建立更強大更有利的客戶(hù)關(guān)系

　　2006年7月10日，專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預期客戶(hù)體驗實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)和加拿大通信和媒體公司Rogers Communications近日宣布，Rogers Communications將在有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)和電信服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)中部署Amdocs的CRM產(chǎn)品。此次部署是Rogers Communications整合客戶(hù)管理（ICM）戰略的一部分，整個(gè)戰略的目的是為超過(guò)1千萬(wàn)用戶(hù)提供持續的客戶(hù)體驗。

　　用戶(hù)從Rogers Communications獲得多種通信服務(wù)，包括有線(xiàn)電視，高速I(mǎi)nternet，固話(huà)和無(wú)線(xiàn)服務(wù)。Rogers Communications努力為所有服務(wù)的用戶(hù)營(yíng)造持續連貫的客戶(hù)體驗。提供單一的客戶(hù)視圖是ICM戰略的一部分，也是營(yíng)造持續的客戶(hù)體驗的重要一環(huán)。ICM提供了圍繞客戶(hù)需求和客戶(hù)體驗組織公司架構和資源的框架。

　　“Rogers Communications認為，在所有的渠道為用戶(hù)提供一個(gè)持續的有利的體驗是非常重要的，” Stephen Graham，Rogers Communications的CMO說(shuō)。“在仔細評估過(guò)許多方案后，Amdocs成為我們達成目的自然而然的選擇。他們明白我們面臨的挑戰，而且擁有可以應對這些挑戰的可靠方案。”

　　“將焦點(diǎn)集中到提供連貫的客戶(hù)體驗給運營(yíng)商帶來(lái)了巨大的競爭空間。挑戰存在于提供無(wú)縫的服務(wù)和創(chuàng )造滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗，” Amdocs的CMO Michael Matthews說(shuō)。“Rogers Communications積極地認識到了這一點(diǎn)，并采用了整合客戶(hù)管理來(lái)防患未然。”

　　此次合作擴展了Amdocs和Rogers Communications的長(cháng)期合作，Rogers Communications目前正在使用Amdocs的計費軟件來(lái)支持多種業(yè)務(wù)。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯

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