CRM項目的實(shí)施以效益為先，以安全為重
2006/12/28
企業(yè)信息化應當越來(lái)越重視顧客關(guān)系管理，尤其商業(yè)企業(yè)更為重要。在2006年初的一份國際性研究報告中曾指出，全球的中型市場(chǎng)零售商始終認為，在吸引和留住客戶(hù)的競爭中，若要跟上零售巨頭享有規模經(jīng)濟的步伐，技術(shù)是關(guān)鍵武器。這些零售商正以每年9%的增長(cháng)率為CRM等技術(shù)注入高額資金。
燕莎在過(guò)去的信息化工作中，把更多的精力放在企業(yè)的財務(wù)管理、人力資源管理等等上面，但是從2006年開(kāi)始，我們逐漸把焦點(diǎn)轉到了顧客關(guān)系管理上。這和我們的公司性質(zhì)也有關(guān)系，對于燕莎努力營(yíng)造的顧客至上的理念來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系管理就顯得尤為重要。如何抓住顧客，并使之成為老顧客，對于賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
在顧客關(guān)系管理上，我主張要對客戶(hù)分層，針對不同層面的顧客采取不同的服務(wù)水平和管理辦法，力爭實(shí)現一對一服務(wù)，只有這樣才能讓忠實(shí)顧客的需求有回應，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。在這些方面，我們在今年進(jìn)行了大量的測試和調研，目前正在對這些數據進(jìn)行分析。
效益為先
“沒(méi)有效益的項目我寧可不上。”
2006年，我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%以上不同程度采用了計算機管理，其中絕大多數是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。各家零售企業(yè)在走過(guò)了信息化初期建設的階段后，信息主管更多的應該考慮效益問(wèn)題。
信息化的目的在初期是為了提高效率，建設到一定水平后就必須重視經(jīng)濟效益，如果不能帶來(lái)經(jīng)濟效益，那么這個(gè)信息化項目就是失敗的。當然在核算經(jīng)濟效益的時(shí)候還是要注重計算方法，間接經(jīng)濟效益也應當計算在內。
網(wǎng)絡(luò )安全
2006年，燕莎在網(wǎng)絡(luò )安全上投入了20多萬(wàn)元。是燕莎有史以來(lái)投資最多的一年。隨著(zhù)燕莎整個(gè)信息化建設的逐步擴大、完善，在網(wǎng)絡(luò )安全方面也逐漸從被動(dòng)防護變?yōu)榱酥鲃?dòng)監控。燕莎正在打造一套“補丁分發(fā)和網(wǎng)絡(luò )監控”系統。
2006年上半年，CNCERT/CC共整理發(fā)布漏洞公告34個(gè)，約有14萬(wàn)多臺中國主機感染過(guò)Beagle和Slammer蠕蟲(chóng)，約23300多個(gè)IP 地址的主機被植入木馬，最多的地區分別為廣東省（16%）、上海（15%）和北京(15%)，我國網(wǎng)絡(luò )安全總體形勢仍然嚴峻。信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的成果，對于方方面面都在使用信息化的技術(shù)手段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更要重視網(wǎng)絡(luò )安全。如果忽視網(wǎng)絡(luò )安全，給公司帶來(lái)的損失將會(huì )沖掉所有信息化成果。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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