基于數據終端設備應用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
2006/12/30
近年內推出的手持式、固定式、車(chē)載式數據終端設備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、手機通訊、條碼識讀以及RFID識讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統，可以由軟件廠(chǎng)商或系統集成商為其定制軟件應用，這樣既可實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數據，又能現場(chǎng)進(jìn)行較復雜的業(yè)務(wù)處理。
易觀(guān)分析：
目前，在企業(yè)運營(yíng)層面，國內企業(yè)管理軟件的功能實(shí)現重點(diǎn)仍然是構建與改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)運營(yíng)管理信息的收集與處理主要方式為特定工作人員定期通過(guò)臺式/筆記本計算機錄入業(yè)務(wù)數據，通過(guò)局域網(wǎng)或Internet傳遞到其它計算機/服務(wù)器實(shí)現數據共享和集中處理。數據采集周期一般以日為單位，數據集中錄入工作量大、耗時(shí)久、易出錯。并且對于相關(guān)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，向系統內錄入數據屬于額外勞動(dòng)，因而不利于軟件系統的實(shí)施與維護。
在零售企業(yè)以及其它部分行業(yè)的企業(yè)內，現有條碼應用能夠實(shí)現部分業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)采集和自動(dòng)處理。不過(guò)，這些條碼應用多是在特定地點(diǎn)由固定式條碼識讀設備實(shí)現。由于企業(yè)業(yè)務(wù)模式的差異、傳統條碼設備應用模式的局限、企業(yè)管理軟件支持的力度等原因，企業(yè)無(wú)法在更大的業(yè)務(wù)范圍內實(shí)現業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)采集并現場(chǎng)進(jìn)行相應業(yè)務(wù)處理。
在企業(yè)管理軟件應用到一定階段后，或是為了在企業(yè)管理軟件應用初期更快速便利地導入系統，企業(yè)用戶(hù)必將對數據實(shí)時(shí)采集與現場(chǎng)自動(dòng)業(yè)務(wù)處理的能力提出更深入的要求。而基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統的數據終端設備、移動(dòng)式和固定式的條碼打印機與RFID標簽打印機/編碼器、無(wú)線(xiàn)交換機等產(chǎn)品的頻頻推出，已為上述需求提供了所需的硬件設備平臺。
許多國內管理軟件廠(chǎng)商正在開(kāi)發(fā)基于智能手機的應用，但目前其應用僅為通過(guò)手機上網(wǎng)和短信通知，促進(jìn)企業(yè)用戶(hù)的部分管理層人員對系統的參與程度，加快其對系統事件的響應速度，對于業(yè)務(wù)數據采集與流轉的數據周期和系統應用深度并無(wú)實(shí)質(zhì)影響。在倉儲、物流、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)現場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理軟件廠(chǎng)商應著(zhù)力于根據現有基于臺式/筆記本計算機的客戶(hù)端軟件，開(kāi)發(fā)基于手持式、固定式、車(chē)載式數據終端設備產(chǎn)品的客戶(hù)端軟件，并結合移動(dòng)打印機、無(wú)線(xiàn)交換機等設備，構建完善的企業(yè)移動(dòng)解決方案。
易觀(guān)預測：
易觀(guān)國際預測，企業(yè)用戶(hù)將不滿(mǎn)足于現有的業(yè)務(wù)數據采集與錄入方式，轉而借助于多功能數據終端設備產(chǎn)品，實(shí)現對物料、訂單、人員、設備等信息的實(shí)時(shí)采集與現場(chǎng)處理。企業(yè)管理軟件的客戶(hù)端應用將會(huì )越來(lái)越多地基于數據終端設備產(chǎn)品。在2007年，本趨勢的行業(yè)熱點(diǎn)程度為：
1. 零售行業(yè)—30%(0.8)
預計主要目標用戶(hù)為大型連鎖銷(xiāo)售企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為倉儲管理。
2. 物流行業(yè)—20%(0.7)
預計主要目標用戶(hù)為大型物流企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為倉儲和物流管理。
3. 制造行業(yè)—5%(0.6)
預計主要目標用戶(hù)為信息化建設基礎較好的大型制造企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為庫房管理和生產(chǎn)現場(chǎng)管理。
注：關(guān)于熱點(diǎn)趨勢程度的說(shuō)明
例如30%(0.8)表示：易觀(guān)認為這種信息化熱點(diǎn)趨勢將會(huì )涉及30%的行業(yè)應用市場(chǎng)，或在本行業(yè)內至少有30%新增或已有的企業(yè)管理軟件用戶(hù)考慮此方面的信息化主題，這種情況出現的概率在80%的概率水平上。
易觀(guān)國際
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