GCCRM發(fā)布2006年中國CRM軟件商知名度排名
來(lái)自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場(chǎng)研究報告》
2007/01/09
研究方法論
“中國CRM市場(chǎng)調查2006”采取了在線(xiàn)調查的方式，調查于2006年6月1日開(kāi)始，截止于6月20日，抽樣框為GCCRM的8萬(wàn)CRM相關(guān)領(lǐng)域的會(huì )員，共回收有效問(wèn)卷1183份，具有統計顯著(zhù)性意義。所有調查結果都是基于這1183份有效問(wèn)卷進(jìn)行分析研究的。
中國市場(chǎng)上CRM軟件商知名度
在中國市場(chǎng)上各大小CRM軟件商或者產(chǎn)品中，有16.04%的被調查者選擇了微軟CRM, 在所有軟件商或產(chǎn)品中排名第一（如下圖所示），微軟以其聲名遠揚的品牌贏(yíng)得了廣大的品牌知名度。這和GCCRM在2005年的“中國CRM軟件市場(chǎng)的問(wèn)卷透視”中所示，微軟CRM也同樣也位于前列的位置。
緊隨微軟的則是素有“南金蝶北用友”之稱(chēng)的中國兩大本土軟件商，它們也以其在中國市場(chǎng)上的品牌知名度，占據第二、第三的位置，其比例分別為15.50%和14.74%。
而在此類(lèi)調查中一直名列前茅的國外CRM軟件商三巨頭SAP和 Oracle-Siebel(由于Siebel已被Oracle兼并，現以Oracle-Siebel代替),在本次知名度調查中則落后于以上三家CRM軟件商。SAP和Oracle-Siebel的這一比例分別為13.80%和9.74%。
而目前在全球on-demand CRM軟件市場(chǎng)處于領(lǐng)先的Salesforce.com，則并未取得中國市場(chǎng)用戶(hù)的廣泛認可。在所有問(wèn)卷回復者中，只有3.04%的被調查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)salesforce.com。中國的on-demand
CRM軟件市場(chǎng)仍有很長(cháng)的一段路需要走。
中國CRM市場(chǎng)前景
現在使用何種CRM軟件
在選擇“已經(jīng)實(shí)施任一CRM軟件”的38.45%的被調查者中，有48.79%的CRM軟件使用者目前實(shí)施的是“自行開(kāi)發(fā)CRM系統”，而選擇“傳統CRM系統”的為30.29%。雖然市場(chǎng)對on-demand
CRM抱有極大的熱情，但從目前的情況，這種模式的實(shí)施率仍然很低，有18.77%的CRM用戶(hù)目前正在實(shí)施這種按需定制的模式。
是否有興趣在兩年內投資CRM軟件
在選擇“尚未使用任一CRM軟件”的被調查者中，當被問(wèn)及基于現在的狀況，“是否有興趣在兩年以?xún)韧顿YCRM”。有64.70%的被調查者選擇有興趣在兩年內投資CRM軟件，而選擇沒(méi)有興趣在兩年內投資CRM軟件的只占35.30%。盡管現在實(shí)際使用CRM軟件的用戶(hù)所占比例還不甚理想，但市場(chǎng)前景還是非常看好，大部分公司具有實(shí)施CRM軟件的需求。
愿意實(shí)施哪種CRM軟件
在選擇“愿意在兩年內實(shí)施任一CRM軟件”的64.70%的被調查者中，他們對CRM軟件的選擇情況也有所差別。其中，52.73%的被調查者選擇“有興趣在兩年內投資on-demand
CRM軟件，或在線(xiàn)CRM軟件”；也有28.57%的被調查者選擇自行開(kāi)發(fā)CRM軟件；相比于前面兩種類(lèi)型，被調查者對傳統CRM軟件的需求則處于一個(gè)較低的水平，有16.36%的被調查者仍然選擇有興趣在兩年投資傳統的CRM軟件。雖然ASP的模式在中國市場(chǎng)上的認知度仍然有限，但是市場(chǎng)對on-demand
CRM，這種近來(lái)引人關(guān)注的實(shí)施方式抱有極大的熱情。
《2006年中國CRM市場(chǎng)研究報告》共由四部分組成，其它三部分也將于近期陸續推出，敬請關(guān)注！同時(shí)，您也可以直接登陸www.gccrm.com,
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GCCRM供稿 CTI論壇編輯
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