金算盤(pán)eCRM贏(yíng)得清際源生物科技青睞
樹(shù)立保健品行業(yè)客戶(hù)管理解決方案標桿
2007/06/11
保健品行業(yè)被認為是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的不斷提高，保健意識的逐步增強，國內保健品行業(yè)內部的競爭日趨激烈。在我國加入WTO的承諾下，國外的保健品巨頭也已相繼登陸垂涎已久的中國市場(chǎng)。如何在內外夾擊的環(huán)境中占據優(yōu)勢地位，已成為擺在保健品企業(yè)面前至關(guān)重要的一道難題。而通過(guò)信息化手段提高管理與服務(wù)手段、維護良好的客戶(hù)關(guān)系、挖掘優(yōu)質(zhì)的商業(yè)契機正是成功的保健品企業(yè)得以制勝的良方。
上海清際源生物科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的生物高科技企業(yè)。該公司倡導“時(shí)尚、天然、健康”的產(chǎn)品理念，致力于造福人類(lèi)健康的保健產(chǎn)業(yè)。公司根據北京工業(yè)大學(xué)金日光教授“第四統計力學(xué)”，開(kāi)發(fā)推出了生物技術(shù)高科技尖端產(chǎn)品——基因能量液，該產(chǎn)品獲得國家發(fā)明專(zhuān)利和尤里卡世界發(fā)明博覽會(huì )金獎，被上海申花足球俱樂(lè )部確定為球隊指定飲品，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地及東南亞地區。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，清際源公司管理層高瞻遠矚，確立了以信息化帶動(dòng)管理，以管理促進(jìn)市場(chǎng)的戰略方針，通過(guò)仔細的調研，選擇了金算盤(pán)軟件公司的eCRM系列產(chǎn)品。
金算盤(pán)eCRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）是一套完全基于Web的企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理應用平臺，它基于CRM理念而設計，綜合了事務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)分析、整合供應鏈等各個(gè)層次的客戶(hù)關(guān)系管理模式。它將面向客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統一的業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現了在動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈下真正以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理。
通過(guò)實(shí)施金算盤(pán)eCRM軟件，上海清際源公司實(shí)現了對保健品行業(yè)銷(xiāo)售系統五層結構的梳理，收集來(lái)自總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、業(yè)務(wù)員、省級代理、市級代理等的基礎信息，使公司管理層更為清晰地把握公司的銷(xiāo)售組織結構，更為全面地把握產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況。
通過(guò)金算盤(pán)eCRM軟件的客戶(hù)管理模塊，清際源公司定義了客戶(hù)的不同類(lèi)別，對不同類(lèi)型客戶(hù)實(shí)施有針對性地的優(yōu)惠政策，解決了不同級別客戶(hù)積分返利的問(wèn)題。
通過(guò)實(shí)施金算盤(pán)eCRM軟件，清際源公司得以直觀(guān)地統計代理商的資質(zhì)，并針對性地實(shí)施銷(xiāo)售策略，保障代理商的權益，維護高質(zhì)量的銷(xiāo)售渠道。
通過(guò)金算盤(pán)eCRM管理軟件強大的客戶(hù)服務(wù)支持模塊，清際源公司還得以有效管理企業(yè)售后服務(wù)，快速解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，對客戶(hù)的服務(wù)請求進(jìn)行分類(lèi)處理，公司采取了老客戶(hù)關(guān)懷手段，贏(yíng)得了消費者的信賴(lài)。通過(guò)分析客戶(hù)和產(chǎn)品的歷史交易信息，公司掌握了客戶(hù)的消費傾向和偏好，不斷創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售機會(huì )。
通過(guò)eCRM項目的實(shí)施，金算盤(pán)軟件為保健品行業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理解決方案樹(shù)立了標桿。
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