中小型企業(yè)向移動(dòng)CRM移動(dòng)
Barney Beal 2007/06/14
與許多人一樣，Chuck Edwards也認為他的黑莓是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，但是對于Edwards，還有人數不斷增長(cháng)的其他小型企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這也變成一種訪(fǎng)問(wèn)CRM系統的方式。
作為位于西雅圖的數據管理和操作系統支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁，Edwards保持與他的客戶(hù)保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開(kāi)展了一項主機服務(wù)，他需要在第一時(shí)間了解客戶(hù)的系統是否出了問(wèn)題。
“我們的大部分工作內容是當客戶(hù)需要我們的時(shí)候，我們能夠立即作出反應，” Edwards說(shuō)。“客戶(hù)最不想要做的事情就是打電話(huà)給技術(shù)支持公司的時(shí)候聽(tīng)到他們困惑的口吻。”
作為總裁，Edwards首先接到Blue Gecko客戶(hù)的許多電話(huà)。他需要引導他們找到合適的支持人員，他現在可以通過(guò)CRM系統來(lái)完成，完全通過(guò)他的手機設備即可獲得全部的訪(fǎng)問(wèn)權。
Edwards通過(guò)位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來(lái)運行他的CRM和ERP系統，NetSuite公司上個(gè)月才剛剛通過(guò)第三方的應用程序開(kāi)發(fā)商，使它的應用程序可以通過(guò)黑莓、Windows Mobile，以及Palm Treo設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。這是CRM供應商從隨選或者服務(wù)式軟件向移動(dòng)邁進(jìn)的最新進(jìn)展。去年，Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動(dòng)版本。很明顯，移動(dòng)CRM需要資金。
中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動(dòng)性能中獲益。最近一份來(lái)自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明，到2011年，美國的企業(yè)將會(huì )在移動(dòng)應用程序上花費90億美元，今年這一數字為38億美元。小型企業(yè)將會(huì )占據其中的38%，Compass說(shuō)。此外，CRM還會(huì )成為主流移動(dòng)應用程序。
NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統。然而，它是一個(gè)小型的移動(dòng)部署。這家15人的企業(yè)只有3個(gè)人使用移動(dòng)客戶(hù)端。
“我們正在逐漸增加對NetSuite的信任，它很適合作為我們客戶(hù)信息的記錄系統，信息的準確性是至關(guān)重要的，” Edwards說(shuō)。“我們可能缺少服務(wù)級別協(xié)議。那么把信息拿進(jìn)來(lái)，并讓它準確，就具有了極大的重要性。”
NetSuite移動(dòng)應用程序是構建在SuiteFlex之上，并對這個(gè)平臺進(jìn)行了定制，在它自己的移動(dòng)平臺上詳細到了每個(gè)細節。同時(shí)，因為NetSuite還提供了后臺的ERP功能，它可以提供對處理業(yè)務(wù)，例如訂單管理和應收款，的關(guān)鍵的，端到端的訪(fǎng)問(wèn)，NetSuite主管營(yíng)銷(xiāo)的副總裁 Mini Peres說(shuō)。
與Blue Gecko一樣，位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動(dòng)客戶(hù)端，但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner，也是唯一的用戶(hù)。所有的借款申請都載入系統中，然后可以從移動(dòng)設備直接訪(fǎng)問(wèn)。
“我按下黑莓上面的一個(gè)按鈕，然后就好像我在本地計算機上一樣，” Gardner說(shuō)。“很多時(shí)間里，我是在汽車(chē)里，這一點(diǎn)對我很明顯。”
NetSuite移動(dòng)應用程序的成本大約是在現有的NetSuite合同之外，每個(gè)月每一個(gè)額外的用戶(hù)25美元，——這個(gè)價(jià)格大多數的中小型企業(yè)都可以負擔，考慮到訪(fǎng)問(wèn)的不僅僅是CRM數據。
“對無(wú)線(xiàn)連接的需求超過(guò)了其它單純對電子郵件和文本消息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的需求，”位于波士頓的Yankee集團的主管客戶(hù)為中心的戰略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說(shuō)。“現在的需求是要求訪(fǎng)問(wèn)真正的數據，并具有遠程處理事務(wù)的能力。”
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