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Salesforce：軟件終結者

2007/06/06

　　盡管SalesForce當年喊出的驚世駭俗的“終結軟件”局面并沒(méi)有真正到來(lái)，但微軟、SAP等軟件巨頭也已開(kāi)始向按需計算低頭。

　　身形魁梧、滿(mǎn)面胡須的MarcBenioff(馬克·貝尼夫)給人的第一印像很憨厚，但只消他帶著(zhù)亦正亦邪的目光開(kāi)口講話(huà)，你就會(huì )發(fā)現這個(gè)人并不簡(jiǎn)單。他向來(lái)不掩飾自己對競爭對手的輕蔑態(tài)度，口無(wú)遮攔的程度幾乎與他的老東家甲骨文CEO拉里森如出一轍。或許正是由于行事風(fēng)格上的相似，拉里森對于這個(gè)曾經(jīng)的部將極為手下留情，而同期從甲骨文出走的Tom Siebel則沒(méi)有那么幸運。

　　當然，原因也并非如此簡(jiǎn)單，主要還是因為Benioff選對了路。1999年，在第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的巔峰，Benioff看到了軟件業(yè)的新機遇，并在美國舊金山的一所小公寓中創(chuàng )建了Salesforce.com。他提出了一種CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)在線(xiàn)租賃軟件模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把軟件當作一種服務(wù)(SaaS，Software as a Service)，用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)自己的服務(wù)器，也無(wú)需購買(mǎi)一整套復雜的企業(yè)管理軟件，而是可以按照需求“租”用相應的功能模塊，并按月交付一定的服務(wù)費用，將一切數據和軟件托管在Salesforce.com的網(wǎng)站上。

　　多年以后，盡管Benioff當年喊出的驚世駭俗的“終結軟件”局面并沒(méi)有真正到來(lái)，但整個(gè)軟件業(yè)的風(fēng)向也早已發(fā)生了改變。今年5月8日，在Software 2007國際會(huì )議上，SAP的總裁Hasso Plattner正式對外宣布，SAP即將全面擁抱SaaS模式。在甲骨文、微軟等眾多傳統軟件巨頭紛紛意識到SaaS及按需計算的重要性之后，作為全球企業(yè)管理軟件的鼻祖和巨頭，SAP首度低頭的意義無(wú)疑是重大的。

　　“這些反應遲緩者們也終于向我們看齊了。”Benioff不無(wú)得意的說(shuō)：“當SAP、微軟和甲骨文都把按需軟件作為未來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì )變得更加活躍。”Salesforce.com如今已成為該領(lǐng)域的老大，2004年6月，公司在紐約證券交易所成功上市(NYSE：CRM)。目前，它在全球的CRM付費企業(yè)用戶(hù)數已達到64.4萬(wàn)，其2007財年第四季度的收入為1.42億美元，增長(cháng)率超過(guò)58%。

　　而B(niǎo)enioff的對手也在不斷涌現，并紛紛將矛頭直指Salesforce.com。3月15日，近年來(lái)在按需計算上頗下功夫的微軟突然宣布，其代號為“Titan”(泰坦)的托管商務(wù)軟件Microsoft Dynamics CRM將在今年第三季度正式發(fā)售。而當《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者向Marc Benioff征詢(xún)對微軟在該領(lǐng)域的評價(jià)時(shí)，他對后者的努力很不屑，反問(wèn)道：“微軟賣(mài)出了多少按需的產(chǎn)品？他們是船大難掉頭，想要向這個(gè)方向努力，很難！”

　　卡位上游

　　Marc Benioff的信心來(lái)自于他的新策略。4月23日，Salesforce.com正式推出了一個(gè)名為Apex的平臺和編程語(yǔ)言。這不僅僅是一項技術(shù)平臺的發(fā)布，它對于一直將重心放在在線(xiàn)CRM銷(xiāo)售的Salesforce.com公司而言，可謂一次很大的轉型。而這一次，Benioff又走在了對手的前面。

　　提到這個(gè)策略，Benioff很興奮地在紙上畫(huà)了起來(lái)。他對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》解釋說(shuō)：“這是Salesforce.com在未來(lái)幾年的一項重要策略。過(guò)去的10年是AaaS(Application as a Service，應用作為一種服務(wù))的階段，但在未來(lái)十年，該產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入PaaS(Platform as a Service，平臺作為一種服務(wù))階段。而二者可統稱(chēng)為SaaS。”

　　這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很模糊的概念其實(shí)并不難理解。據Gartner預計，到2010年，企業(yè)30%的軟件應用將通過(guò)服務(wù)來(lái)提供。因此近年來(lái)，新興的SaaS供應商在逐漸增多，不斷復制Salesforce.com已經(jīng)成功的模式；而同時(shí)，微軟和甲骨文等巨頭也對這個(gè)市場(chǎng)虎視眈眈。在種種危機之下，Benioff的野心并不僅僅限于CRM在線(xiàn)租賃銷(xiāo)售，而是想成為所有SaaS供應商的基礎架構平臺。

　　實(shí)際上，Salesforce.com在幾年前就組建了一個(gè)名為AppExchange的平臺。它相當于一個(gè)企業(yè)軟件在線(xiàn)“超市”，用戶(hù)可以自行購買(mǎi)那些可以即選即用的功能模塊，然后在其用戶(hù)名下的Salesforce.com上運行，其中的大部分模塊是由第三方開(kāi)發(fā)并自主提供的。這種思路與Web2.0的理念很相似，第三方可以通過(guò)這個(gè)平臺獲得贏(yíng)利，而他們的主動(dòng)式“貢獻”勢必也會(huì )豐富Salesforce.com上可供選用的應用模塊，從而增強其軟件的競爭力。

　　但是，在A(yíng)pex Code(Salesforce提供的一種類(lèi)似Java語(yǔ)法并能與數據庫交互的編程語(yǔ)言)出現之前，AppExchange始終像個(gè)擺設，因為缺乏一種基于該平臺的統一規范的編程語(yǔ)言。作為一種平臺，Apex可以幫助用戶(hù)搭建一個(gè)完整的企業(yè)應用程序架構，并具備整合不同應用和數據的API接口。“透過(guò)Apex，任何人都可以成為下一個(gè)Salesforce.com的創(chuàng )造者。” Benioff對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》宣稱(chēng)，“Apex的來(lái)臨代表著(zhù)一個(gè)新紀元。”他認為其他SaaS供應商沒(méi)有必要費力搭建自己的網(wǎng)站平臺，使用Apex就可以實(shí)現目的，這樣一來(lái)，Salesforce.com公司就能成為“所有”SaaS供應商的上游。

　　自從去年10月Benioff對外透露了這一想法之后，獲得了業(yè)內很多人士的支持。風(fēng)險投資家Mark Gorenberg不僅把Apex看作是Salesforce.com公司自身的轉折點(diǎn)，甚至將其喻做整個(gè)企業(yè)計算市場(chǎng)的分水嶺。但一些希望獨立發(fā)展的中小SaaS供應商們并不十分甘愿接受Salesforce.com作為他們的基礎平臺，業(yè)內一個(gè)名為Apprenda公司的創(chuàng )始人兼CEO便認為，“這是一項獨占的霸道策略。”而像微軟、甲骨文和SAP等大型軟件開(kāi)發(fā)商更不可能接納這一規范。

　　曲線(xiàn)入華

　　一直以來(lái)，Salesforce.com對待中國市場(chǎng)的態(tài)度是微妙的。早在2003年前，該公司便設立了亞太區市場(chǎng)，覆蓋日本、韓國、中國、新加坡、馬來(lái)西亞等國家，據亞太區總裁Stephen J. Russell向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》介紹，目前其亞太區的營(yíng)收已占Salesforce.com總營(yíng)收的10%，但具體到中國內地的市場(chǎng)并不十分可觀(guān)，客戶(hù)數大約為四五千左右。

　　Salesforce.com對中國內地的CRM在線(xiàn)租賃市場(chǎng)略顯得有些“漫不經(jīng)心”。在其中文域名被搶注之后，Salesforce.com并未采取補救措施。去年10月，Salesforce.com在中國香港設立了辦事處，成為了發(fā)布中國策略的軸心，4月末其面向中國市場(chǎng)推出低價(jià)(888元人民幣)和“先試后買(mǎi)”策略也是在香港發(fā)布的。據悉，該公司目前已在上海設立了辦事處，并交由董事會(huì )華裔成員Shirley Yang全權負責。

　　盡管中國的中小企業(yè)數量眾多，但Benioff認為目前在線(xiàn)租賃CRM這一市場(chǎng)中國的用戶(hù)習慣還有待培養，處于剛起步階段。因此，Salesforce.com并沒(méi)有把在中國銷(xiāo)售CRM當作首要任務(wù)，但對中國龐大的開(kāi)發(fā)群體卻格外感興趣，認為將有助于其Apex平臺策略。

　　“我們鼓勵中國的開(kāi)發(fā)團隊和獨立軟件開(kāi)發(fā)商的加入。”Benioff認為，“對于中國的SaaS公司及數目眾多的開(kāi)發(fā)團隊而言，這將是走向國際化的好機會(huì )。Apex平臺也將為他們帶來(lái)良好的盈利模式。”

　　日前，《華爾街日報》稱(chēng)Salesforce.com正在與Google協(xié)商合作事宜，以便抵擋微軟在該領(lǐng)域的競爭。而一直在尋找機會(huì )進(jìn)入中國中小企業(yè)按需計算市場(chǎng)的微軟，并不想錯過(guò)這個(gè)龐大的市場(chǎng)。在阿里軟件總經(jīng)理王濤的撮合下(曾在美國微軟總部任職)，在今年4月末舉行的博鰲論壇上，比爾·蓋茨和馬云簽訂了合作協(xié)議，將共同開(kāi)發(fā)中國的SaaS市場(chǎng)。“Salesforce.com只做CRM，這一點(diǎn)跟我們不同。實(shí)際上，盡管他們的程序比傳統軟件相對簡(jiǎn)單，但對于中國的許多中小型企業(yè)而言，還是稍顯復雜的。”王濤認為，SaaS模式在中國將會(huì )大有作為。

互聯(lián)網(wǎng)周刊


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