中華網(wǎng)軟件CRM方案落戶(hù)美知名保險公司
2007/08/13
密歇根農場(chǎng)局保險公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)選擇中華網(wǎng)軟件旗下匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)，以實(shí)現對其客戶(hù)更深入的理解、推行最佳方案、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率，以及充分開(kāi)掘客戶(hù)資源。
農場(chǎng)局保險公司利用匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案將客戶(hù)、家庭、活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政策規定和理賠等信息集中反映在一個(gè)直觀(guān)并全面的系統界面中，以使其2,500名保險代理人和員工能夠更積極地成長(cháng)和從事業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升組織整體績(jì)效。
在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的支持下，農場(chǎng)局保險公司實(shí)現了：
統一客戶(hù)、家庭、活動(dòng)和政策規定方面的信息—匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案創(chuàng )造了集中、直觀(guān)的、360度的信息視角，幫助提升對客戶(hù)的理解、客戶(hù)服務(wù)水準和員工生產(chǎn)力。
提升保險代理人的生產(chǎn)力和推行最佳方案—匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案拓展強有力的業(yè)務(wù)管理和生產(chǎn)工具，簡(jiǎn)化了手工任務(wù)，并推行采用標準化的最佳方案，幫助代理人成為客戶(hù)“令人信賴(lài)的顧問(wèn)”。
成為最主要的家庭保險供應商，并拓展客戶(hù)群—匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案培育對家庭及互相關(guān)系的更佳理解，為拓展客戶(hù)群、實(shí)現交叉和向上銷(xiāo)售帶來(lái)了所需的戰略遠見(jiàn)，。
提升市場(chǎng)焦點(diǎn)和投資回報率—匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案建立有求必應和以最佳方案為基礎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，幫助完成執行、評估和調整活動(dòng)以獲取最大效益。
建立基礎設施以促進(jìn)企業(yè)的成長(cháng)—同時(shí)提高營(yíng)收、利潤和利潤率。
農場(chǎng)局保險公司是一家多類(lèi)型的保險公司，在密歇根州擁有員工和代理人2,500名，包括保險代理人、理賠員和員工。公司致力于為每一位客戶(hù)提供最佳的保險項目、客戶(hù)關(guān)懷和理賠。
密歇根農場(chǎng)局保險公司的執行副總裁Jim Robinson表示：“選擇匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案是因為該系統提供的先進(jìn)功能完全根據我們的業(yè)務(wù)設計。在我們評估了包括針對企業(yè)和行業(yè)的其他供應商之后，匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的優(yōu)點(diǎn)愈發(fā)明顯。它具備的靈活性能夠讓我們以更快捷的方式向客戶(hù)提供解決方案，同時(shí)始終不脫離我們的商業(yè)目標。總之，匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案能夠支持我們向客戶(hù)提供世界一流的服務(wù)、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)、鎖定銷(xiāo)售時(shí)機和目標市場(chǎng)。”
中華網(wǎng)軟件全球副總裁Jason Rushforth表示：“我們很高興向農場(chǎng)局保險公司提供了整合的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，并且幫助他們的保險代理人和員工實(shí)現提升客戶(hù)服務(wù)、利潤和利潤率的目標。這再次證明了中華網(wǎng)軟件在保險和金融服務(wù)領(lǐng)域中專(zhuān)注和獨特的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗。期望我們與農場(chǎng)局保險公司能夠繼續密切合作，確保迅速實(shí)施，并實(shí)現提升客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jì)的目標。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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