首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

CRM價(jià)值系統成功的五大度量

左丘 2008/01/07

　　一家公司必須實(shí)施一套能夠在戰略上與公司目標相結合的CRM解決方案。 如果你不將CRM要求與公司的目標和戰略結合起來(lái)，你就沒(méi)有辦法在應用、培訓協(xié)議、成功度量或報表的基礎上進(jìn)行決策。 你也無(wú)法測量或定義成功。 此外，如果員工不明白他們可以用CRM來(lái)做些什么，他們也不會(huì )欣然接受。 一個(gè)缺乏明確的目標定義來(lái)直接支持公司戰略和相關(guān)商業(yè)流程的CRM項目注定著(zhù)會(huì )面臨失敗。
　　
　　某家公司的老總在為客戶(hù)部署CRM項目時(shí)產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)： “哪些度量才能定義CRM活動(dòng)的成功與否?”

　　在我看來(lái)，有五項關(guān)鍵的度量將會(huì )影響到CRM實(shí)施的成功。它們分別是：戰略結合、用戶(hù)參與度和接受度、流程效率的提高、信息共享，以及能見(jiàn)度。

　　一家公司必須實(shí)施一套能夠在戰略上與公司目標相結合的CRM解決方案。 如果你不將CRM要求與公司的目標和戰略結合起來(lái)，你就沒(méi)有辦法在應用、培訓協(xié)議、成功度量或報表的基礎上進(jìn)行決策。 你也無(wú)法測量或定義成功。 此外，如果員工不明白他們可以用CRM來(lái)做些什么，他們也不會(huì )欣然接受。 一個(gè)缺乏明確的目標定義來(lái)直接支持公司戰略和相關(guān)商業(yè)流程的CRM項目注定著(zhù)會(huì )面臨失敗。

　　只有實(shí)施了CRM解決方案，系統用戶(hù)才會(huì )嘗試去接受。 這是一種變革管理行為，而且對達成其它目標有重要的意義。 用戶(hù)接受度是你的底線(xiàn)：如果用戶(hù)不接受，那么就算你挑選了最好的CRM應用，或者有效識別了商業(yè)流程改善也是枉然。 為了讓技術(shù)起到它應有的作用，這種人文變革管理是必須的。

　　提供一種可以改善銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)支持效率的解決方案。 通過(guò)與商業(yè)目標相結合，CRM必須能夠將商業(yè)流程自動(dòng)化，并形成最佳實(shí)踐來(lái)改善公司銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)支持的總體效率。 僅僅捕獲數據是不夠的，公司還需注重CRM實(shí)施對他們的客戶(hù)所帶來(lái)的影響，因為客戶(hù)關(guān)系的改善將會(huì )促進(jìn)投資回報(ROI)來(lái)進(jìn)一步證明CRM投資的價(jià)值。

　　當一種解決方案到位后，你必須推動(dòng)部門(mén)之間的無(wú)縫信息共享。 部門(mén)之間各自為政的現象必須被打破，有效的信息流動(dòng)將會(huì )改善彼此之間的關(guān)系，讓公司能夠執行戰略并達成企業(yè)目標。

　　最后，你需要通過(guò)報表和儀表盤(pán)為關(guān)鍵績(jì)效度量提供能見(jiàn)度。 你不能把CRM解決方案只當作一個(gè)報表生成器來(lái)使用。 CRM所支持的商業(yè)流程提供了可用來(lái)儲存客戶(hù)知識和員工活動(dòng)的數據，了解這一點(diǎn)對你非常重要。 如果不去理解這些關(guān)鍵績(jì)效指標，那么管理層就無(wú)法得知流程是否已建立，或何時(shí)發(fā)生了背離績(jì)效標準的情況。

　　遵循這一路徑能助你營(yíng)建一個(gè)成功的CRM系統。 簡(jiǎn)言之，若想成功，則CRM就需要由戰略、關(guān)鍵績(jì)效度量，和推動(dòng)商業(yè)的人文因素來(lái)策動(dòng)。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
2008年：如何三招搞定在線(xiàn)CRM部署 2008-01-07
Gartner圈點(diǎn)分析型CRM 2008-01-07
歷數2007年15大CRM革新 2008-01-07
歲末盤(pán)點(diǎn)第二彈：2007年25位CRM風(fēng)云人物 2008-01-04
什么障礙限制了CRM跳舞的腳步？ 2008-01-04

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 兴和县| 天峨县| 东乌| 丰都县| 子长县| 华宁县| 永兴县| 临夏县| 高密市| 名山县| 延吉市| 广饶县| 简阳市| 黄大仙区| 沙雅县| 六盘水市| 祥云县| 福泉市| 高阳县| 庆阳市| 平泉县| 漳平市| 桂林市| 内黄县| 赣州市| 武夷山市| 长沙市| 九龙坡区| 丹寨县| 鄂伦春自治旗| 贵港市| 瑞丽市| 五华县| 黑龙江省| 油尖旺区| 沧源| 东海县| 青海省| 靖宇县| 信丰县| 巴青县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444