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CRM系統對中小企業(yè)太過(guò)復雜？

左丘 2008/01/16

　　對中小企業(yè)的CRM用戶(hù)來(lái)說(shuō)，讓他們接受并使用CRM依然是最大的挑戰。

　　托管型CRM軟件廠(chǎng)商Really Simple Systems近期所做的一項調查顯示, 在那些實(shí)施CRM系統的經(jīng)理和中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之中，約有四分之三(82.9%)的人表示讓員工接受并使用軟件是他們所面臨的最大挑戰。 該調查抽訪(fǎng)了中小企業(yè)中500名CRM用戶(hù)，其中包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、技術(shù)人員等，征詢(xún)他們對于現有CRM市場(chǎng)和產(chǎn)品效率的意見(jiàn)。

　　AMI Partners的中小企業(yè)解決方案部門(mén)副總裁Laurie McCabe認為，“不管是什么類(lèi)型的應用，最大的問(wèn)題是如何讓員工接受并使用它。就CRM來(lái)說(shuō)，許多用戶(hù)并非技術(shù)人員。 如果某款應用做不到簡(jiǎn)單易用，那么這些用戶(hù)在使用時(shí)就會(huì )面臨很多困擾。”

　　同時(shí)她還表示，許多公司部署CRM系統的原因就是為了成功留住現有的客戶(hù)，并向他們擴大銷(xiāo)售。

　　Really Simple Systems的CEO John Patterson指出，中小企業(yè)在使用CRM系統時(shí)傾向于簡(jiǎn)單性和易用性，而應用開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售商卻更加注重額外的功能，他們會(huì )不斷開(kāi)發(fā)并推廣更新的版本。

　　McCabe則表示用戶(hù)并非都不需要額外的功能，而是他們希望這些復雜的功能可以通過(guò)簡(jiǎn)單的界面和方式來(lái)操作。 比如Amazon和eBay就提供了許多功能，但是他們的系統非常傻瓜化。 然而，許多為中小企業(yè)所設計的CRM系統都是大型企業(yè)CRM系統的縮水版。

　　盡管如此，McCabe表示，市面上還是有不少免費的、低成本的、試用版的CRM軟件可供中小企業(yè)選擇試用，從而評估它們是否能滿(mǎn)足這些公司力求簡(jiǎn)單的需要。 McCabe強調，“如果CRM廠(chǎng)商想在中小企業(yè)市場(chǎng)中立足，那么軟件的簡(jiǎn)潔性就是一種差異化手段。而許多CRM廠(chǎng)商正在以最快的速度向這方面發(fā)展。”

　　除了上述內容之外，該次調查還得到了以下數據：

　　超過(guò)五分之二(42.9%)的受訪(fǎng)者表示他們在現有的CRM系統上所使用的功能不到一半。

　　超過(guò)半數(50.5%)的受訪(fǎng)者表示數據同步不容忽視。

　　超過(guò)三分之一(67.1%)的受訪(fǎng)者表示仔細對CRM系統作出全面的評估非常重要。

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