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分析：套裝CRM應用有助公司節省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應用能顯著(zhù)降低CRM實(shí)施的風(fēng)險，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專(zhuān)注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統與公司的商業(yè)目標相符。

　　有數據指出，套裝CRM應用能幫助公司降低最高可達65%開(kāi)發(fā)時(shí)間。從前，第一代CRM產(chǎn)品的部署時(shí)間通常都在12至18個(gè)月內，而實(shí)現投資回報則再需花上12至18個(gè)月的時(shí)間。

　　鑒于套裝應用快速定制與集成的特點(diǎn)，它可以提高部署工作的針對性，迅速實(shí)現戶(hù)過(guò)渡，并將初始投資最小化。相比傳統的CRM部署，套裝應用的部署時(shí)間可以縮短到三分之一，而且能夠更快地獲取投資回報。

　　套裝應用的優(yōu)勢

　　套裝應用的一大優(yōu)勢就是靈活性。由于大部分新面世的套裝應用是基于常用開(kāi)發(fā)框架，并符合面向服務(wù)架構，因此它們能夠被輕松集成到現有的基礎架構中，進(jìn)而滿(mǎn)足公司的CRM需求，并伴隨公司一起發(fā)展成長(cháng)。

　　套裝應用可在無(wú)需編寫(xiě)代碼的情況下進(jìn)行配置，并通過(guò)即取即用的工具來(lái)進(jìn)行修改，以符合各企業(yè)不同的需求。比方說(shuō)，超級用戶(hù)或IT團隊就可以根據自己的要求來(lái)修改銷(xiāo)售表格或快速創(chuàng )建新的數據欄。

　　相比之下，大部分的傳統CRM系統則要求公司把這些修改變更工作外包給顧問(wèn)公司，并花上幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成。此外，套裝應用可以輕松地進(jìn)行再配置，因其大部分功能都隸屬于同一框架，其開(kāi)放式的框架結構能讓用戶(hù)更加靈活地進(jìn)行集成動(dòng)作。

　　其次，套裝應用更易于與公司現有的軟件相集成，包括前端生產(chǎn)力工具和后臺企業(yè)資源計劃解決方案(ERP)。這種集成意味著(zhù)用戶(hù)可以通過(guò)運行在他們桌面上的軟件來(lái)訪(fǎng)問(wèn)并添加CRM信息。他們無(wú)需打開(kāi)單獨的應用，也無(wú)需在CRM應用和商業(yè)生產(chǎn)力軟件之間來(lái)回切換。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)來(lái)進(jìn)行后臺集成意味著(zhù)CRM的部署時(shí)間能夠縮短三分之二。

　　更具靈活性

　　套裝CRM應用快速部署的特點(diǎn)也給公司帶來(lái)了一種全新、有效的部署方式。公司可以更加簡(jiǎn)便地在某個(gè)部門(mén)中先展開(kāi)測試，或在最有需要的部門(mén)中先行實(shí)施。這種規模較小、更為專(zhuān)注的部署方式可以讓公司更快實(shí)現投資回報，并在此基礎上加以調整，為今后大范圍的部署做好準備。

　　此外，套裝應用所具有的靈活性還能讓公司輕松定制易于使用的界面。簡(jiǎn)潔高效的使用界面有助于提高用戶(hù)過(guò)渡率。根據經(jīng)驗，套裝應用的過(guò)渡率通常能在幾個(gè)月內達到90%。用戶(hù)可以在自己熟悉的桌面應用上展開(kāi)工作，并以自己所熟知的數據訪(fǎng)問(wèn)方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)信息。過(guò)渡率的提高能帶來(lái)效率的提升，讓公司快速實(shí)現投資回報。

　　除了靈活性和易于定制這兩大特點(diǎn)之外，新的套裝應用還能向企業(yè)提供多種使用模式。你可以通過(guò)桌面應用來(lái)使用，也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或移動(dòng)設備來(lái)使用。既可以像傳統軟件那樣本地部署，也可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)來(lái)作為一種服務(wù)。 可以用購買(mǎi)的方式，也可以用租賃的方式。企業(yè)能隨時(shí)改變他們的部署方案或所有權決策，由于套裝應用的所有版本都基于同一內核，因此消除了重新部署軟件或編寫(xiě)新代碼所帶來(lái)的障礙。

　　判別出合適的方式

　　對于那些打算升級到套裝應用的公司來(lái)說(shuō)，如果他們的部署環(huán)境允許這類(lèi)高度集成并定制的CRM系統，那么就能從中獲取良好的投資回報。但是對那些早已在現有CRM系統上進(jìn)行大幅自定義的公司而言，他們在轉換成套裝應用時(shí)就應多加謹慎，這類(lèi)公司需要在轉換前反復測試并驗證那些自定義模塊。

　　此外，公司還應當本著(zhù)加強優(yōu)勢、彌補弱勢的原則來(lái)選擇套裝應用的商業(yè)模式。比方說(shuō)，如果某家公司缺少容災恢復計劃，那么選擇一種基于服務(wù)的版本則比較適合。如果某家公司想在現有的預置型基礎架構上提高投資回報，那么他們可以選擇自托管的模式。

　　降低風(fēng)險、節省成本

　　采用套裝應用能顯著(zhù)降低CRM實(shí)施的風(fēng)險，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專(zhuān)注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統與公司的商業(yè)目標相符。

　　如果你正打算升級或實(shí)施新的CRM系統，套裝CRM應用不失為一種合理的選擇。

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