CRM對微軟來(lái)說(shuō)是不是太困難了？
2008/05/12
鮑爾默還指出，CRM技術(shù)中可供選擇的條件越來(lái)越廣泛，這意味著(zhù)CRM以一種多面方式重新出現，管理各種形式的關(guān)系---鮑爾默將這種現象稱(chēng)之為“xRM”。
在今年3月份舉行的微軟Convergence大會(huì )上，微軟總裁兼首席執行官Steve Ballmer告訴與會(huì )者說(shuō)，由于收購和自身的開(kāi)發(fā)工作，就商業(yè)應用而言，微軟目前正處于一個(gè)非常有利的位置和階段。“除非我們停止收購雅虎的交易，否則，這個(gè)我出任微軟首席執行官以來(lái)所作的最大決策將會(huì )推動(dòng)我們在商業(yè)應用領(lǐng)域的發(fā)展，”鮑爾默說(shuō)。“這是我所作出的最好的決策之一，也是我所作出的最重要的決策之一，正是這個(gè)決策才使微軟走到了目前這個(gè)地步。”
鮑爾默還加強了微軟對它的一些核心商業(yè)軟件設計哲學(xué)的持續承諾：角色定制（role-tailored）用戶(hù)界面；商業(yè)智能向個(gè)人用戶(hù)領(lǐng)域的擴張；個(gè)人生產(chǎn)力應用（personal productivity applications）的普遍存在；更加熟悉商業(yè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)團隊應用，不論這些應用部是部署在公司的服務(wù)器上還是由微軟托管的。鮑爾默還指出，CRM技術(shù)中可供選擇的條件越來(lái)越廣泛，這意味著(zhù)CRM以一種多面方式重新出現，管理各種形式的關(guān)系---鮑爾默將這種現象稱(chēng)之為“xRM”。
鮑爾默隨后回答了微軟的潛在客戶(hù)通常提出的一個(gè)問(wèn)題：微軟在商業(yè)應用領(lǐng)域是不是一個(gè)認真的參與者呢？鮑爾默回答說(shuō)：“我們已經(jīng)在商業(yè)應用這個(gè)市場(chǎng)上呆了有七年之久了，但我仍然經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。”在于其它商業(yè)應用解決方案供應商作比較之前，鮑爾默首先闡述了微軟自己的優(yōu)點(diǎn)：“我們希望給這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)原始創(chuàng )新，” 鮑爾默說(shuō)。“我們正在綜合思考如何讓ERP和CRM給那些正試圖利用技術(shù)的用戶(hù)在更廣闊的背景上發(fā)揮作用。”他還補充說(shuō)，微軟也將會(huì )用同樣的方法打造自己的商業(yè)解決方案，并且持之以恒。”
不過(guò)，在Convergence大會(huì )舉行之前，市場(chǎng)咨詢(xún)機構451 Group發(fā)表了一篇報告，在這片報告中，451 Group指出微軟目前所謂的正確發(fā)展戰略已經(jīng)脫節了---不是與客戶(hù)脫節，而是與CRM完全脫節。451 Group金融分析師Brenon Daly寫(xiě)道：“在某個(gè)領(lǐng)域，微軟像一如既往得死守自己的業(yè)務(wù)，這個(gè)領(lǐng)域就是CRM和ERP軟件，微軟給這些產(chǎn)品冠之以‘Dynamics’的商標。盡管在過(guò)去的5年中，微軟在這個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)支超過(guò)20億美元，這還不包括每年投入的巨額的研發(fā)費用，但是，這個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)仍然與其競爭對手有比較明顯的差距，尤其在高端產(chǎn)品市場(chǎng)上。”報告還繼續寫(xiě)道：“微軟在線(xiàn)搜索部門(mén)也面臨同樣的問(wèn)題，微軟為了挽救該部門(mén)，已經(jīng)孤注一擲地轉向收購雅虎期望取得失去的市場(chǎng)和客戶(hù)，但微軟不應該指望同樣的收購交易會(huì )縮小Dynamics與其競爭對手之間的差距。事實(shí)上，恰恰相反，我們會(huì )認為，微軟只要承認它從未取重視過(guò)Dynamics并拋售其CRM和ERP的資產(chǎn)，就能甩掉這個(gè)包袱。”
Daly的強烈情緒并沒(méi)有得到Convergence與會(huì )者的贊同；很多人都一致認為Dynamics平臺，包括CRM，是一個(gè)強大的軟件和服務(wù)產(chǎn)品，但是卻被一個(gè)不太完整的戰略所阻礙。Ballmer的觀(guān)點(diǎn)---擁有個(gè)人生產(chǎn)力和應用平臺之間的“白色空間（White Space）”，與CRM咨詢(xún)公司Beagle Research Group的創(chuàng )始人以及管理負責人Denis Pombriant的“15年之久的微軟戰略”觀(guān)點(diǎn)不謀而合。Pombriant對于微軟給自己的定位反應如何？“微軟想要傳達的信息是 [微軟](méi)一個(gè)大型ERP公司，正在從ERP向CRM進(jìn)行集成。而這對于整個(gè)IT行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種倒退。”
CRM咨詢(xún)公司BPT Partners 首席銷(xiāo)售官Paul Greenberg在自己的博客中寫(xiě)道：“這個(gè)消息……實(shí)在是很難捉摸。它本身沒(méi)有錯，但是卻要面臨SAP、Oracle、Salesforce.com、Sage Software等這一領(lǐng)域的傳統廠(chǎng)商的競爭。Greenberg也是《飛速發(fā)展的CRM》一書(shū)的作者。
事實(shí)上，Greenberg和其它專(zhuān)業(yè)人士都相信，微軟目前的形式已經(jīng)大有好轉了。他認為Dynamics CRM 4.0是微軟的”第一個(gè)真正優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品”---但Greenberg仍然強調，微軟的成功在很大程度上取決于某些有才智的行政人員，其中包括微軟首席執行官Ballmer和微軟Dynamics CRM部門(mén)總經(jīng)理Brad Wilson。
“微軟已經(jīng)具備一個(gè)非同好的機遇能搶到一些市場(chǎng)份額，甚至可能因為某些偶然的突破而領(lǐng)導市場(chǎng)，”Greenberg寫(xiě)道。微軟并非是為其生態(tài)系統建設新的框架，而僅僅是擴展其“長(cháng)期破碎的”舊框架。Greenberg認為，行業(yè)大部分都已經(jīng)過(guò)時(shí)了，廠(chǎng)商自定義模型正在被“用戶(hù)主導的模型所取代。”
這是不是即將推出新版框架的另一個(gè)跡象？Convergence大會(huì )之后，微軟宣布對品牌進(jìn)行改變，將其托管CRM產(chǎn)品Dynamics CRM Live 調整為Dynamics CRM Online。這一新的名字表達了該產(chǎn)品的功能，向誰(shuí)交付以及誰(shuí)來(lái)托管：“Live”現在將預留給消費者和極小型企業(yè)的產(chǎn)品；“Online”將主要指中小企業(yè)和微軟在其自己的數據中心托管的企業(yè)服務(wù)。
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