透過(guò)Salesforce看國內SaaS新銳
2008/05/12
SaaS最早是由Salesforce公司提出的，目前其已成為SaaS領(lǐng)域無(wú)可替代的標桿企業(yè)，國內最早、最專(zhuān)業(yè)的SaaS企業(yè)非八百客、Xtool莫屬，作為SaaS領(lǐng)域“精悍之兵”，各自的產(chǎn)品有何區別呢？
行業(yè)標桿：Salesforce
首先來(lái)測試Salesforce。
登陸之后，看見(jiàn)頁(yè)頭的一些選項，Salesforce就跟一款傳統的CRM客戶(hù)關(guān)系軟件系統沒(méi)有太大區別。潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會(huì )等都是傳統CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的典型設置。
首先來(lái)看應用程序設置，發(fā)現其中涵蓋的內容非常豐富，你可以任意修改幾乎所有的對象，雖然這只是一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的應用，但是功能并不見(jiàn)得比自行配備數據中心的大型CRM來(lái)得少。
此外，Salesforce擁有可以集成各種應用的平臺Appexchange，事實(shí)上，Appexchange才是Salesforce的核心競爭力之所在。
通過(guò)Appexchange平臺，你可以任意添加你所需要的非CRM應用程序，而該平臺上的應用并非僅由Salesforce提供。App
Exchange的字面意思就是應用交易，許多應用都由不同的第三方公司提供，有一些可能需要額外收費，而當然也有一些應用由Salesforce
Labs自己提供。
進(jìn)入AppExchange應用選擇界面，發(fā)現可供選擇的應用非常多，我沒(méi)有詳細統計，但是估計至少有數百款的應用可供選擇，范圍從分析、金融管理、金融服務(wù)、工業(yè)到銷(xiāo)售等等無(wú)所不包。AppExchange平臺真正把SaaS做出了CRM，全部企業(yè)軟件系統種類(lèi)都可以在A(yíng)ppExchange中找到。
如果你在A(yíng)ppExchange選擇好了需要部署的軟件，根本不用考慮平臺集成問(wèn)題、調試問(wèn)題、你只需要點(diǎn)擊鼠標一下，該軟件就已經(jīng)被集成到了你的Salesforce界面之中。只需要1分鐘時(shí)間，一切都在Salesforce的服務(wù)器端完成。隨意挑選了一個(gè)財務(wù)應用來(lái)集成，不用1分鐘，就發(fā)現我的Salesforce頁(yè)頭已經(jīng)集成了Approvals、Invoice和Purchase
Order功能。
上面的圖是客戶(hù)主頁(yè)的截圖，客戶(hù)主頁(yè)直接在Salesforce CRM 下，而并非集成的模塊，我們發(fā)現，Account
History Report依舊是英文，嘗試用重命名選項和標簽來(lái)更改，報表中的是改成中文了，但是我所集成的模塊，只能更改標簽名，具體的字段并沒(méi)有更改選項，無(wú)從下手。或許，這款產(chǎn)品的初衷，并不是針對中文設計。
看來(lái)，Salesforce的水準的確很高，可供選擇的模塊也非常多，但是其漢化可能還需要一段路要走。查詢(xún)了一下IP，發(fā)現Salesforce的服務(wù)器還是放在美國。Salesforce對中國市場(chǎng)的誠意還需要進(jìn)一步觀(guān)察。
八百客：國內的Salesforce
八百客是國內最早的本土SaaS廠(chǎng)商。
進(jìn)入八百客，乍一看，這個(gè)界面非常像Salesforce，除了“800APP”標志之外，別的都跟Salesforce如出一轍，連選項的順序排列都一樣。那么800APP是不是Salesforce簡(jiǎn)單的中文翻譯呢？隨著(zhù)我操作的深入，發(fā)現了800APP獨特的細節設計。
比如，800APP頁(yè)頭雖然跟Salesforce一樣，但是800APP頁(yè)頭下的子選項卡會(huì )自動(dòng)列出，更加方便使用者操作。還有，我發(fā)現800APP比Salesforce多了一項重要功能：手機短信。
下面，我想做的一項工作就是集成一些其他模塊。因為CRM模塊可能并不能完全滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求。本來(lái)以為800APP
并沒(méi)有這種集成，但是出乎我意料，我還是找到了“800APP 職員管理”模塊。
在職員管理系統模塊，找到了職員的具體指標，包括照片和量化的工作績(jì)效等等。這就是一個(gè)成熟的小型eHR系統。
對于800APP的評估，本來(lái)想告一段落，但是我發(fā)現八百客居然還有ERP模塊。八百客稱(chēng)此功能為“進(jìn)銷(xiāo)存”，不過(guò)“進(jìn)銷(xiāo)存”這個(gè)詞，在中國已經(jīng)較少被使用了，這類(lèi)的軟件不管多初級，已經(jīng)被流行的被稱(chēng)為ERP。
我們看到八百客的頁(yè)頭選項，提供了眾多的ERP功能模塊，但是也發(fā)現，800APP跟大型的ERP功能模塊相比還是有些少。總體來(lái)說(shuō)，800APP進(jìn)銷(xiāo)存的功能大體與SAP的小型軟件SAP
Business One相持平。
除了ERP，八百客的產(chǎn)品還包括800app教育培訓管理、八百客IT項目管理、醫療管理、政府管理等等諸多管理模塊。那么模塊間的集成怎么樣呢？我做了一下嘗試。
上圖是八百客醫療模塊的選項卡，一個(gè)醫院采用SaaS來(lái)作為信息化部署，僅僅這幾個(gè)選項卡是遠遠不夠的。醫師考勤、會(huì )計賬目、藥品管理、病情監測、等等眾多模塊都是醫院部署SaaS的重要條件。八百客提供了數十個(gè)系統，數百個(gè)模塊，就我估計，應該可以滿(mǎn)足醫院復雜的IT需求。功能全面，這也是八百客的優(yōu)勢所在。
在選擇模塊的時(shí)候，如上圖所示，只要點(diǎn)擊“所有選項卡”，幾百個(gè)具體的模塊選項卡就都可供選擇了，對于醫院來(lái)講，很容易就能選擇到所有適合自己的功能模塊。
八百客能源規劃系統
八百客許可證管理系統
八百客質(zhì)量管理系統
正如上面截圖所示，八百客可供選擇的系統非常全面，可以說(shuō)，大型企業(yè)軟件部署能找到的模塊，在八百客平臺也都能找到。更重要的是，CIO可以將任何他所需要系統的功能模塊，都集成到一個(gè)簡(jiǎn)單的瀏覽器中，并且僅僅需要1分鐘時(shí)間，這也正是SaaS的魅力之所在。
評測之前，我以為八百客只是一款國產(chǎn)簡(jiǎn)單的CRM，但是現在看來(lái)，八百客的功能還是非常全面的，各個(gè)細節的設計也花費了很多心思，八百客的整體水平是我始料未及的。事實(shí)上，八百客就是一個(gè)大超市，各種企業(yè)軟件都在其中，我們可以根據需求隨意挑選，并且按照需求組合成自己的信息化系統。
其模塊功能選擇單一，只能使用CRM，雖然跟一款全面豐滿(mǎn)的SaaS企業(yè)軟件的目標還有距離，但是如果僅僅作為一款SaaS單一功能的CRM來(lái)看，還是不錯的選擇。
Xtools：另一家SaaS企業(yè)
再來(lái)看看Xtools。
進(jìn)入界面，看到了Xtools的定位是客戶(hù)關(guān)系管理/CRM，看了一下，其標簽的功能設置跟Salesforce的區別并不大，不過(guò)沒(méi)有任何英語(yǔ)。
Xtools的CRM功能也比較健全，而且，Xtools在用戶(hù)體驗方面也下了不少功夫，在某些常用的標簽，以Javascript的MouseOver來(lái)調出選項。另外，再比較一個(gè)查找聯(lián)系人的細節。
Salesforce如果需要查找聯(lián)系人，首先在“搜索”框中選定“聯(lián)系人”，然后打入姓名去搜索。而Xtools是這樣查找聯(lián)系人，如下圖所示，聯(lián)系人欄目已經(jīng)用百家姓順序排好了，使用起來(lái)非常方便簡(jiǎn)捷。
事實(shí)上，像這樣的細節800APP和Xtools做得都很好，不得不感嘆本土的企業(yè)的確比較優(yōu)秀。不過(guò)，我在Xtools也遇到了問(wèn)題，那就是在這里我想集成其他的應用模塊，例如eHR模塊來(lái)評估員工的績(jì)效、或者是簡(jiǎn)版的ERP，但是可惜Xtools中并沒(méi)有這樣的模塊可供集成。Xtools，除了CRM做得非常優(yōu)秀之外，沒(méi)有其他模塊可以選用。
這可能也是Xtools的短板，盡管Salesforce通過(guò)AppExchange提供集成的各種應用多是英文，但是這些應用都極大地豐滿(mǎn)了Salesforce
，使得Salesforce遠不僅僅是簡(jiǎn)單的CRM系統，這也是Salesforce最大的優(yōu)勢所在。
實(shí)際上，中小企業(yè)的部門(mén)分工并不那么明晰。例如一個(gè)40人的小型企業(yè)，很可能不像大企業(yè)那樣劃分“采購部”、“財務(wù)部”、“銷(xiāo)售部”等十幾個(gè)部門(mén)，而僅僅做最簡(jiǎn)單的職能劃分。Xtools的缺陷在于其模塊功能選擇單一，只能使用CRM，雖然跟一款全面豐滿(mǎn)的SaaS企業(yè)軟件的目標還有距離，但是如果僅僅作為一款SaaS單一功能的CRM來(lái)看，還是不錯的選擇。
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