幾款國外主流CRM軟件選購指南
2008/07/18
不久之前，一位IT分析師發(fā)表文章稱(chēng)贊Salesforce.com 的SaaS（軟件即服務(wù)）軟件產(chǎn)品的易用性非常好，而SAP的預置型（On Premise）產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。本文對市場(chǎng)上主要的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件做一個(gè)對比，以幫助用戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品。
移動(dòng)性和軟件即服務(wù)正在不斷改變著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售隊伍（Sale Force）的軟件。Salesforce.com是CRM領(lǐng)域的新貴，該公司迅速崛起并且逐漸成長(cháng)為該領(lǐng)域一股非常巨大的力量，而傳統的授權軟件制造商也看到了CRM領(lǐng)域的重大商機，紛紛投身于該領(lǐng)域。最近SAP與Research In Motion公司的聯(lián)合更加清楚地表明了CRM供應商試圖滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的移動(dòng)性需求。用戶(hù)界面也不斷演變以滿(mǎn)足那些與Web一起成長(cháng)起來(lái)的用戶(hù)的期望。
以下就簡(jiǎn)要介紹一下主要的CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品。
微軟
軟件巨頭微軟進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚，大概是在2002年。不過(guò)微軟的Dynamics CRM系列軟件確一炮打響，迅速獲得了用戶(hù)的認可。著(zhù)名市場(chǎng)分析機構Gartner Group的分析師Robert DeSisto認為，造成這一結果的一個(gè)關(guān)鍵的原因是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品---尤其是Microsoft Outlook。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷(xiāo)售人員的歡迎。IDC Canada企業(yè)應用研究經(jīng)理還補充說(shuō)，Dynamics CRM與Access數據庫軟件的集成也極大地促進(jìn)了企業(yè)用戶(hù)對它的接受度。
微軟的Dynamics CRM產(chǎn)品在中小企業(yè)中有一個(gè)“非常龐大”的用戶(hù)群，但是在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。不過(guò)，微軟正在利用其強大的中小企業(yè)和桌面操作系統的優(yōu)勢試圖扭轉這一局面，挑戰傳統的大型企業(yè)軟件廠(chǎng)商。 Gartner在2007年發(fā)布的銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化象限圖（Magic Quadrant）報告中，Gartner把Dynamics CRM放在挑戰者的行列中。
微軟現在面臨的挑戰是如何推廣其軟件即服務(wù)產(chǎn)品--- Dynamics Live。微軟正在推行一個(gè)價(jià)格策略，以對抗Salesforce.com定價(jià)，從而能夠在SaaS領(lǐng)域分得一杯羹。這一戰略是否能夠奏效仍然有待進(jìn)一步觀(guān)察。
甲骨文
在過(guò)去的一段時(shí)間里，甲骨文的收購活動(dòng)幾乎達到了瘋狂的程度。一系列的并購活動(dòng)之后，甲骨文的CRM和銷(xiāo)售軟件實(shí)力大大增強。Nair說(shuō)，甲骨文在加拿大主要的銷(xiāo)售對象仍然是使用預置型軟件的大型企業(yè)客戶(hù)，而CRM on Demand的推廣活動(dòng)卻進(jìn)展地很有限。
盡管如此，Gartner表示，Oracle on Demand將大型供應商的可行性與價(jià)格競爭力結合在一起，同時(shí)甲骨文把重點(diǎn)放在整合預置型軟件上，再加上強有力的分析和報告功能，這使得Gartner把Oracle on Demand放在Magic Quadrant報告中的“遠見(jiàn)者”象限中。
而Gartner評出的銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化軟件領(lǐng)導者象限只包含兩個(gè)產(chǎn)品，甲骨文的Siebel CRM產(chǎn)品是其中一個(gè)。在利基（niche）市場(chǎng)上，PeopleSoft Enterprise 和E-Business Suite CRM遠遠落后于其它廠(chǎng)商。 “坦率地說(shuō)，我并沒(méi)有看到甲骨文在這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展很多活動(dòng)，”DeSisto說(shuō)。甲骨文沒(méi)有對此發(fā)表評論。
Sage Software
Sage Software有三個(gè)不同的CRM和銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品線(xiàn)：SageCRM、ACT! 和 SalesLogix。Sage并沒(méi)有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個(gè)公共的代碼庫。“它所做的只是將Sagecrm與ERP產(chǎn)品集成在一起，”DeSisto說(shuō)。
Sage高級副總裁兼全球CRM產(chǎn)品經(jīng)理表示，Sage主要的重點(diǎn)放在互操作性和代碼重用上。“我們的目標很明確，我們盡量不說(shuō)將遷移或合并我們的任何產(chǎn)品。”
ACT!提供了移動(dòng)設備同步功能，而SalesLogix則支持手機，它使得手機成為了一個(gè)真正的個(gè)人電腦，“Windows客戶(hù)端能夠完成的每個(gè)功能都可以在手機上實(shí)現。” Ritter說(shuō)。
Sage的AAccpac會(huì )計軟件是一個(gè)功能強大的產(chǎn)品，并且SageCRM 和 SalesLogix在中小企業(yè)領(lǐng)域很受歡迎。在銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化中Magic Quadrant報告中，Gartner將SalesLogix以及微軟的Dynamics CRM放在其挑戰者象限里。ACT!提供了基本的關(guān)系和聯(lián)系人管理，Gartner表示，ACT!不適合那些需要更深功能的企業(yè)。
Salesforce.com
隨著(zhù)SaaS逐漸成為了CRM和銷(xiāo)售力量軟件最明顯的趨勢之一，SaaS行業(yè)的“鼻祖”Salesforce.com目前蓬勃發(fā)展的態(tài)勢也就絲毫不令人感到奇怪了。Gartner的 DeSisto表示，Salesforce.com“很好”地利用了用戶(hù)對SaaS的興趣，并且Salesforce.com的銷(xiāo)售策略---向銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管而不是IT人員推銷(xiāo)---效果很好。
Salesforce.com的SaaS產(chǎn)品的易用性對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的吸引力。它使內部的工作流程變得非常容易，Salesforce的在線(xiàn)產(chǎn)品滿(mǎn)足了中型企業(yè)75％至80％的需要。
Salesforce.com在拿大取得的成功很大程度上依賴(lài)于它的產(chǎn)品在南部邊境非常受歡迎，總部設在美國的加拿大分公司紛紛采用總部已經(jīng)認可的Salesforce.com托管系統，Nair表示。
產(chǎn)品行銷(xiāo)高級主管Al Falcione說(shuō)，Salesforce.com今天所取得成就是建立在很多應用產(chǎn)品上---由它自己、客戶(hù)以及合作伙伴開(kāi)發(fā)，這些應用都運行在它的Force SaaS 平臺上。Salesforce.com與谷歌的結盟使得Salesforce和Google Apps之間建立了聯(lián)系。
SAP
SAP的CRM on Demand產(chǎn)品正在苦苦掙扎。SAP解決方案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Vinay Iyer說(shuō)，SAP目前正處于產(chǎn)品升級過(guò)程中，但是這一計劃在加大那尚未推出。SAP的預置型軟件深受用戶(hù)的歡迎。2007年下半年，SAP推出了一個(gè)全新得版本，該版本對于原有的用戶(hù)界面進(jìn)行了徹底的更新。這一舉動(dòng)將會(huì )“消除我們和用戶(hù)之間的一個(gè)主要障礙。” Iyer說(shuō)。“早期的投資回報是非常可觀(guān)的，”DeSisto說(shuō)。
SAP正在致力于降低其系統的復雜性，并增加最終用戶(hù)的接受度。而隨著(zhù)最近與Research in Motion Inc的結盟，使得SAP實(shí)現了與黑莓的接入，SAP又朝著(zhù)上述發(fā)展方向邁出了一大步。SAP正在努力提高自己的軟件從外部數據遠獲得非結構化數據的能力，并且與Google Maps之類(lèi)的服務(wù)進(jìn)行聚合（Mash-Up）。
SugarCRM
與上面的大型軟件廠(chǎng)商相比， SugarCRM顯得有些單薄。在Gartner的Magic Quadrant報告中，SugarCRM在利基場(chǎng)上中的排名也很低。但是，SugarCRM讓人感興趣的地方在于它是一個(gè)開(kāi)源廠(chǎng)商。
Nair說(shuō)，雖然SugarCRM不大可能很快就能對領(lǐng)先的廠(chǎng)商構成威脅，但是目前它的發(fā)展勢頭很猛。而Desisto表示，SugarCRM正試圖通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢推廣自己的產(chǎn)品，但需要更多的市場(chǎng)能見(jiàn)度。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
盈江县|
海城市|
菏泽市|
镶黄旗|
滦平县|
张掖市|
界首市|
巴中市|
疏勒县|
满城县|
长泰县|
潮安县|
延长县|
巧家县|
涞源县|
涿州市|
鄂温|
库尔勒市|
图木舒克市|
玛多县|
昭苏县|
盈江县|
南宁市|
盐山县|
云南省|
北流市|
扬中市|
河东区|
洪江市|
北辰区|
郓城县|
淳化县|
平顺县|
长寿区|
温宿县|
东乌|
涟源市|
股票|
四会市|
观塘区|
鹤岗市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444