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攻略：如何選擇適合自己的CRM軟件

2008/09/16

　　現在，CRM軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶(hù)關(guān)系和提高生產(chǎn)力，而且還能大大增加企業(yè)對于外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報率，所以，選擇一個(gè)正確的CRM解決方案對于企業(yè)至關(guān)重要。

　　當開(kāi)始選購CRM解決方案時(shí)，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標和CRM系統的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個(gè)不同廠(chǎng)商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購買(mǎi)決定。

　　在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統的簡(jiǎn)單易用性是一個(gè)很重要的指標，這需要了解CRM系統的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專(zhuān)業(yè)知識。簡(jiǎn)單易用的系統可以降低系統的培訓費用和難度，更重要地是能為員工帶來(lái)極大的方便，復雜系統往往伴隨著(zhù)很高的出錯率。此外，對于有移動(dòng)銷(xiāo)售隊伍的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還要考慮該CRM軟件是否支持移動(dòng)應用。此外，定制化、報表功能也要考慮。一個(gè)單一的CRM系統還應該能夠設計到企業(yè)所有的銷(xiāo)售和產(chǎn)品團隊，并且能深入到訂單處理和會(huì )計業(yè)務(wù)流程中。

　　在CRM產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，兩外一個(gè)重要原則是一定要著(zhù)眼于企業(yè)想要利用CRM系統實(shí)現的業(yè)務(wù)目標。這些目標可能CRM系統的員工普及率、銷(xiāo)售隊伍的流動(dòng)性、分割和配置，甚至還包括更有效的培訓。

　　對于那些想要利用CRM系統實(shí)現較高的投資回報率的企業(yè)來(lái)說(shuō)，綜合考慮上述這些因素是至關(guān)重要的。在選擇CRM系統的時(shí)候，多花一些時(shí)間來(lái)分析當前和未來(lái)的業(yè)務(wù)目標，并反復比較不同的CRM解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能選擇一個(gè)適合自己的解決方案，而企業(yè)也會(huì )在以后的使用過(guò)程中受益匪淺。

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