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CRM軟件無(wú)法做到的六件事

2008/10/17

　　部署得當的CRM解決方案能促進(jìn)銷(xiāo)售、簡(jiǎn)化你的呼叫中心運營(yíng)，但如果你的預期是不符實(shí)際的，那么它也會(huì )瀕臨失敗的風(fēng)險。

　　CRM應用可用來(lái)完成許多任務(wù)，比如加強生產(chǎn)力、改善決策、簡(jiǎn)化呼叫中心運營(yíng)。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設計之外的任務(wù)，當軟件無(wú)法滿(mǎn)足這些不符實(shí)際的預期時(shí)，用戶(hù)就開(kāi)始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實(shí)”。

　　比如以下六件事，就是CRM應用所無(wú)法完成的：

　　銷(xiāo)售結案：CRM應用可以幫助銷(xiāo)售人員發(fā)現并分享銷(xiāo)售機會(huì )，至于跟進(jìn)潛在客戶(hù)，進(jìn)行銷(xiāo)售結案，依然需要銷(xiāo)售人員自己去完成。CRM程序并非銷(xiāo)售流程，它只是企業(yè)整體市場(chǎng)結構中的一個(gè)組件。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能仍然是決定交易成敗的關(guān)鍵。

　　預測未來(lái)：CRM應用能夠基于歷史數據來(lái)預測未來(lái)趨勢，但它卻無(wú)法預知商業(yè)、經(jīng)濟、政治和文化等變化。換言之，CRM所生成的報告只能用作為參考，而無(wú)法未卜先知。

　　修復垃圾數據：CRM應用只有在錄入了正確、足夠的信息后才會(huì )有效運轉。大家都知道編程人員有句老話(huà)：垃圾進(jìn)、垃圾出。錄入不正確的，或過(guò)期的數據到CRM應用中(不管是銷(xiāo)售統計、價(jià)格清單還是聯(lián)系人信息)都將給用戶(hù)制造麻煩。

　　克服硬件問(wèn)題：在一臺過(guò)時(shí)或面臨淘汰的服務(wù)器，或一個(gè)負荷過(guò)載的網(wǎng)絡(luò )上運行CRM應用，會(huì )使軟件運行如老爺車(chē)，甚至無(wú)法運行。在購買(mǎi)CRM工具前，不要忘記審核硬件要求。快速成長(cháng)中的公司更是要考慮到今后CRM的升級空間，并依此作出硬件規劃。

　　解決銷(xiāo)售團隊的功能紊亂：CRM應用無(wú)法根除銷(xiāo)售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術(shù)能通過(guò)提供可作為行動(dòng)依據的數據和其它提高生產(chǎn)力的工具來(lái)提高銷(xiāo)售團隊的績(jì)效，但它卻無(wú)法將一名落后員工變成銷(xiāo)售明星。

　　挽救一家失敗公司：要求CRM應用來(lái)挽救一家公司，就如同寄望一件救生衣能托起一條船一樣不現實(shí)。CRM軟件是一種用來(lái)幫助企業(yè)更明智的工作及思考的工具，而不是魔術(shù)師。如果一家公司飽受劣質(zhì)產(chǎn)品、差等服務(wù)、激烈競爭和其它問(wèn)題的困擾，不要寄望于CRM技術(shù)來(lái)充當“拯救者”的角色。

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